Estorno não realizado após devolução de produto

Olá, Patricia.

Lamentamos o transtorno e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Em nenhum momento houve recusa ou indisponibilidade da nossa parte em realizar o reembolso. Assim que a situação foi verificada, o procedimento foi realizado e o comprovante do reembolso já foi encaminhado à cliente.

Sobre o recebimento da devolução, ressaltamos que as atualizações dos Correios podem, eventualmente, constar como "entregue" antes de o objeto ser efetivamente recebido pela empresa, sendo necessário aguardar a conferência interna.

Também identificamos que a mensagem enviada pela cliente ocorreu na sexta-feira, fora do nosso horário de expediente, motivo pelo qual não foi possível atendê-la naquele momento.

De toda forma, a situação já foi solucionada e o reembolso foi realizado. Estamos anexando o comprovante para deixar o procedimento devidamente registrado.

Permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.