Reembolso pendente da compra #***** após devolução do produto
Respondida
Anápolis - GO
30/01/2026 às 09:55
ID: 239284631
Fiz uma compra em 18/12/2025 no valor de R$195,89, cujo número do pedido é #*****. Quando o pedido chegou não era o que eu esperava, então solicitei devolução e reembolso em 30/12/2025. Recebi um código de postagem reversa pelos correios e postei a encomenda, com código de rastreio *****. No entanto, até o momento não recebi o reembolso do pagamento, apesar de tentar contato com a empresa várias vezes. Gostaria de ter um retorno breve sobre a solução do assunto.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:46
Conforme informado em nossos termos, o reembolso é realizado após o recebimento do produto em nosso endereço, para que seja feita a conferência da devolução.
Até o momento da abertura desta reclamação, o produto ainda não havia sido entregue à nossa empresa, motivo pelo qual o reembolso ainda não pôde ser processado.
Entramos em contato com a cliente por telefone, explicamos todo o andamento do processo, apresentamos as informações de rastreio e prestamos esclarecimentos.
A cliente compreendeu as orientações prestadas.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Galvic