Máquina de Solda com Defeito em 3 Dias de uso e Loja do Mecânico não apresenta solução

No dia 22/05/2026 adquiri uma máquina de solda Galzer UltraMig 400 na unidade da Loja do Mecânico de Campinas. O equipamento começou a ser utilizado em 25/05/2026 e, após apenas três dias de uso, em 28/05/2026, o equipamento passou a apresentar falhas e desliga durante a operação, impossibilitando sua utilização.

No dia 29/05/2026 entrei em contato com o vendedor da Loja do Mecânico, enviando inclusive um vídeo demonstrando o problema. Somente em 01/06/2026 obtive retorno, sendo orientado a procurar diretamente a assistência técnica da fabricante Galzer.

Seguindo a orientação recebida, realizei a abertura do atendimento junto à fabricante, gerando o protocolo n *****. Entretanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno efetivo. Também entrei em contato pelo WhatsApp da fabricante (número esse informado pelo vendedor), apenas me informaram que a assistência técnica fica Minas Gerais, porém não me deram nenhum direcionamento pedindo apenas para aguardar o retorno deles.

Embora a Loja do Mecânico tenha sido comunicada desde o início sobre o defeito, a empresa se limita a transferir a responsabilidade para o fabricante, sem apresentar qualquer solução para o caso.

Ressalto que a máquina foi adquirida para atender às necessidades dos serviços realizados e, em razão da falta de solução, estou com atividades paradas e sofrendo prejuízos financeiros.

Como consumidor, entendo que tanto o fabricante quanto a Loja do Mecânico possuem responsabilidade pela resolução do problema, motivo pelo qual solicito uma solução urgente, seja por meio da substituição do equipamento defeituoso, do reparo em prazo razoável ou da devolução do valor pago.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.