O que aconteceu
No dia 22/05/2026 adquiri uma máquina de solda Galzer UltraMig 400 na Loja do Mecânico de Campinas. O equipamento começou a ser utilizado em 25/05/2026 e, após apenas três dias de uso, em 28/05/2026, a máquina passou a apresentar defeito, desligando sozinha durante a operação.
No dia 29/05/2026 enviei um vídeo ao vendedor demonstrando o problema. Somente em 01/06/2026 recebi retorno, sendo orientado a acionar a assistência técnica da Galzer através do link disponibilizado. Realizei a abertura do atendimento, que gerou o protocolo n *****, porém até o momento não recebi qualquer retorno por parte do fabricante.
Continuo buscando solução junto à Loja do Mecânico, mas a empresa informa que a responsabilidade é do fabricante. Também entrei em contato pelo WhatsApp fornecido pela Galzer, que apenas indicou uma assistência técnica em Minas Gerais. Ao questionar como seria resolvido o problema ou sobre a possibilidade de troca da máquina, deixaram de responder às mensagens.
Adquiri o equipamento para atender às necessidades da empresa e, em razão da falta de solução, estou com serviços parados e sofrendo prejuízos financeiros.
Diante da situação, solicito uma solução urgente para o problema, seja por meio do reparo em prazo razoável ou da substituição do equipamento defeituoso, conforme garantem os direitos do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma resolução definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GALZER IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu
10/06/2026 às 11:50
Bom dia! Pedimos perdão pela sua experiência. Nesse momento, nossa equipe enviou para você um código de postagem de logística reversa Sedex, onde seu equipamento será encaminhado para nossa equipe interna da fábrica, tratando seu caso com prioridade. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio de nossos canais de atendimento ao cliente.
https://galzer.com.br/
Consumidor respondeu
15/06/2026 às 09:35
Em atenção à resposta da empresa, informo que recebi o código de postagem para envio da máquina. Interrompi minhas atividades, embalei cuidadosamente apenas o corpo da máquina, deixando de fora os cabos, rodinhas e alça, e me dirigi até uma agência dos Correios para realizar a postagem.
Entretanto, fui informado pelo atendente dos Correios que não são aceitas encomendas com peso superior a 30 kg. Diante disso, entrei em contato com a Galzer para relatar a situação. Na ocasião, fui questionado se estava enviando a máquina juntamente acessórios, sendo esclarecido que não, pois apenas o corpo do equipamento foi embalado para envio.
Após esse esclarecimento, a empresa informou que iria verificar a situação. Contudo, essa conversa ocorreu na quinta-feira (11/06/2026) e, até o presente momento, segunda-feira (15/06/2026), não recebi qualquer retorno ou nova orientação para prosseguimento do atendimento.
Ressalto que tenho colaborado desde o início para a solução do problema, inclusive interrompendo minhas atividades e me deslocando até uma agência dos Correios para realizar o envio do produto. Assim, solicito que a empresa se manifeste com a maior brevidade possível, fornecendo as orientações necessárias para que seja dado prosseguimento à garantia e à resolução definitiva do defeito apresentado pela máquina.
GALZER IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu
16/06/2026 às 13:54
Pedimos desculpas pelo transtorno. Inicialmente, optamos pelo envio via Sedex por ser a forma mais rápida de solucionar o problema, além de o equipamento estar dentro do limite de peso aceito pelos Correios (até 30 kg). É possível que tenha ocorrido alguma divergência relacionada à unidade, a chapa da carcaça da máquina mais grossa ou até mesmo à aferição de peso realizada no momento da postagem pelo agente dos Correios
De qualquer forma, para agilizar a resolução da situação, solicitamos a coleta do equipamento pela transportadora Giro Certo, que realizará a retirada em seu endereço amanhã.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento ou pelo WhatsApp da assistência técnica que está acompanhando o seu caso.
Atenciosamente,