Produto não recebido e cobrança indevida após pagamento

Fiz uma compra no dia 23/07/26, paguei e não recebi o produto. O prazo de entrega seria de 5 dias uteis, porém a entrega não foi feita. Em contato via chat e por email, a empresa se resumiu em informar que o produto constava como entregue. Em consulta pelo código de rastreamento da transportadora, indica que a entrega foi feita em endereço incorreto, em Maringa-PR, quando deveria ter sido entregue em Belo Horizonte-MG. Fiquei sem o produto e sem o dinheiro, não houve devolução dos valores pagos.