Erro na solicitação da recepeção da Autorização para o convênio e cliente não tem razão

Question

Em 11/11 realizei o contato para o agendamento de consulta e manutenção para os meus filhos e eu, que recebi a confirmação na sexta 18/11 que todas as consultas estavam marcadas. E um ponto importante que ressalto é que no caso, se o cliente tem algum problema e não confirma a consulta é cobrada.
E para a surpresa, no dia 19/11 no dia da consulta na parte da manhã, a recepcionista Rosana informou que eu estava com problema na Autorização do Convênio.
Fiz super solicita em ajuda-la a resolver, e ao entrar em contato com o meu convênio, fui informado que o motivo do problema de autorização foi devido ao erro de preenchimento do formulário pela própria recepcionista da empresa, e que o retorno foi no próprio dia 18/11, o qual a empresa GAMA Odonto não tratou.
E com isso a principal prejudicada nesse contexto foi o cliente.
Entrei em contato com a responsável pela empresa AMANDA que no seu atendimento confirma o erro da atendente e da clinica, porém mesmo assim NÃO QUIS REALIZAR O ATENDIMENTO, por um erro da clinica.