Revisões não utilizadas
Não respondida
Ilhéus - BA
28/07/2026 às 15:04
ID: 255020343
Adquiri um veículo Peugeot e, no momento da compra, contratei e paguei um pacote de 3 revisões diretamente à Peugeot. Essas revisões foram pagas separadamente, não sendo um benefício gratuito.
Posteriormente, devolvi o veículo ao banco para quitação do financiamento. Como consequência, não pude utilizar todas as revisões que havia contratado e pago.
Diante dessa situação, entrei em contato com a Peugeot de Aracaju/SE para saber como ficaria a situação das revisões não utilizadas.
No primeiro atendimento, fui informado de que as revisões eram um "benefício do meu plano". Expliquei que essa informação não correspondia ao meu caso, pois o pacote de 3 revisões foi adquirido mediante pagamento e, com a devolução do veículo ao banco, não obtive qualquer benefício financeiro relacionado a esse serviço.
Em seguida, solicitei que fosse informada qual cláusula contratual previa a impossibilidade de cancelamento ou de reembolso das revisões não utilizadas. A atendente perguntou se eu possuía uma via do contrato. Respondi que sim, analisei o documento e informei que não encontrei qualquer cláusula tratando desse assunto.
Na sequência, a atendente solicitou meu nome completo para dar continuidade ao atendimento. Enviei as informações solicitadas e, desde então, não obtive mais nenhuma resposta.
Após isso, realizei mais duas tentativas de contato, em datas diferentes, com a Peugeot de Aracaju/SE, buscando apenas um posicionamento sobre o meu pedido, mas novamente não recebi qualquer retorno.
Minha maior insatisfação não é apenas a possível negativa do pedido, mas a falta de transparência e de atendimento. Solicitei apenas que a empresa indicasse a cláusula contratual que justificaria a impossibilidade de cancelamento ou reembolso, porém não recebi essa informação nem qualquer resposta conclusiva.
Solicito que a Peugeot analise meu caso e apresente uma solução para as 3 revisões pagas, seja por meio do reembolso das revisões não utilizadas ou de outra alternativa prevista contratualmente. Caso entenda que o reembolso não é devido, peço que informe, de forma clara e fundamentada, a cláusula contratual que embasa essa decisão.