Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de pedido
Respondida
Tremembé - SP
17/06/2026 às 20:03
ID: 251693133
Boa noite, realizei.colpra na empresa dia 07/06 com entrega em até 4 dias úteis e até momento não recebi o produto, não respondem mensagem e não consigo nem cancelar o pedido.
Está 5 dias a mais de atraso para entrega.
Quero retorno sobre o que será feito!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:37
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que sua mensagem foi enviada à nossa equipe após o horário de atendimento, que ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Ainda assim, realizamos o retorno logo no primeiro horário útil seguinte para prestar o suporte necessário.
Neste momento, já estamos em contato com a transportadora para apurar o motivo do atraso e buscar uma solução o mais rápido possível. Assim que tivermos um posicionamento oficial, entraremos em contato diretamente com você.
Também gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não recebemos uma solicitação de cancelamento ou reembolso. De qualquer forma, caso essa seja a sua preferência, ficaremos à disposição para realizar o procedimento sem qualquer problema.
Nossa equipe seguirá acompanhando o caso de perto e fará contato para mantê-la atualizada.
Atenciosamente,
Equipe Gambo.