Dificuldade na devolução de sapato e baixa qualidade de produtos Gambo
Em réplica
Valinhos - SP
14/12/2025 às 18:52
ID: 234751837
Fiz uma compra, chegou o sapato na minha casa e ficou pequeno, me enviaram o código reverso quando entrei em contato com eles, troquei por outro sapato, chegou e vestiu mal, não deu certo. Já escrevi no site para efetuar a devolução, já mandei inúmeras mensagens tanto por e-mail quando pelo site deles, e simplesmente eles não me enviam o código reverso. Nunca mais vou comprar da Gambo, fora que os outros sapatos que comprei para meu filho mais velho, ficou feio em muito pouco tempo, não tem qualidade, não são de couro.
Aguardo o código reverso para envio desse sapato e a devolução do dinheiro.
[Editado pelo Reclame Aqui] essa empresa.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 07:52
Olá, tudo bem? Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela frustração causada, entendemos o quanto esse processo pode ser desgastante, ainda mais quando a expectativa é resolver tudo de forma simples e rápida.
Queremos esclarecer que respondemos seus e-mails e pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois nossas mensagens podem acabar sendo direcionadas para lá.
Sobre a devolução, o procedimento é o mesmo que já foi realizado anteriormente: nossa equipe entrará em contato diretamente com você para enviar o código de logística reversa e orientar todo o processo, garantindo que a devolução e o estorno sejam concluídos corretamente.
Aproveitamos também para reforçar que nossos produtos são 100% couro, produzidos com materiais selecionados e seguindo nossos padrões de qualidade.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver. Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.
Att. Equipe Gambo
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 08:29
Não foi respondido nenhum dos meus e-mails. Nem no spam, nem no lixo eletrônico. A única coisa que quero é o código reverso para enviar o sapato pra vcs. Pedi isso em todos os avisos que enviei pra vcs.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:44
Olá, Tatiana.
Conforme informado anteriormente, entramos em contato com você por WhatsApp, onde encaminhamos prints dos e-mails enviados pelo nosso sistema de trocas, comprovando que o procedimento já havia sido solicitado e respondido por nossa equipe.
Também já foi enviada a você a autorização de postagem (código reverso) para envio do produto ao nosso centro de distribuição. No momento, aguardamos apenas a chegada do calçado em nosso CD para dar continuidade ao processo e realizar o estorno conforme combinado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando o processo até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Gambo