Produto não entregue após 15 dias da compra, com desculpas recorrentes da loja.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.

Verificamos que a sua encomenda foi retida em fiscalização da SEFAZ devido à diferença de ICMS entre os estados. Assim que fomos informados da pendência, solicitamos a guia para regularização e realizamos o pagamento da taxa. No entanto, a liberação da mercadoria depende exclusivamente da SEFAZ, que é um órgão governamental, e infelizmente não temos autonomia para acelerar esse processo.

Nossa equipe também entrou em contato com a transportadora para buscar uma atualização, porém, até o momento, eles ainda não receberam um retorno da SEFAZ sobre a liberação da encomenda.

Para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível, nossa equipe entrará em contato com você para verificar a opção que prefere seguir:

Aguardar a liberação da encomenda pela SEFAZ;
Realizar um novo envio do produto pelos Correios;
Ou, se preferir, solicitar o estorno integral do valor pago.

Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver essa situação da forma mais rápida e satisfatória possível.

Atenciosamente, equipe Gambo