Não resolvido

Não recebi o jogo alugado e a loja debochou de mim

Game Brothers

cidade: SantAna do Livramento

O que aconteceu

Meu nome e ***** e trabalho com um canal no youtube focado em games, hoje decidi testar algo que meus inscritos fazem muito que e alugar jogos mídia digital, fiquei meio desconfiado pelo valor ser bem abaixo que preço original do jogo mais mesmo assim decidi testar, oq acontece que diferente de outras lojas que colocam quando o produto esta esgotado, essa empresa em especifico nao colocou nada, então deduzi que estava disponível, o problema foi quando a loja me respondeu no whats avisando que o jogo que eu comprei não estava disponível, eu apenas pedi meu dinheiro de volta como qualquer outra pessoa faria, a loja insistiu excessivamente em fazer eu escolher outro jogo do catalogo sendo que eu nao queria, em ultima opção quando aceitaram a devolução queria com prazo de 7 dias, onde eu comecei a achar estranho pq todas lojas que ja pedi reembolso me devolveram na hora e segundo ao Artigo 35, III: Determina que, se o vendedor descumprir o prazo de entrega prometido (quebra de oferta), o consumidor tem o direito de rescindir a compra e receber a restituição da quantia paga de forma imediata e atualizada.

foi então que a empresa perdeu totalmente o profissionalismo e começou a usar de sarcasmo e deboche para não devolver meu dinheiro imediatamente como eu queria e sim ser obrigado a aceitar o prazo estipulado por ele mesmo, enfim péssima experiencia mil vezes gastar mais na loja da sony mesmo que ninguém vai tentar te passar a perna e nem te debochando ao invés de resolver o problema do consumidor!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Game Brothers respondeu

    17/09/2026 às 13:07

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente o ocorrido e qualquer transtorno causado. A Gamebrothers preza pela transparência, organização e pela melhor experiência possível para seus clientes .

    Informamos que nossa loja atua de forma correta e legal, seguindo todas as normas e legislações vigentes, além de operar dentro de horários comerciais e com prazos definidos. Nosso atendimento e processos seguem etapas internas de funcionamento, justamente para garantir organização, segurança e qualidade em cada solicitação .

    **********************************************************************************************************************************************************************************************- Ninguém debochou do senhor não meu amigo o senhor que foi sensivel de mais e levou isto ao coração, não que tenha problema claro que não más prejudicar uma loja pela forma que voce se sente internamente é complicado, INFORMAMOS ao senhor que o seu pedido estava em processo de reembolso e te PASSAMOS um prazo estipulado tendo em vista que funcionamos como empresa e não como uma pessoa fisica, então existem PROCESSOS a serem seguidos. ninguém te negou o reembolso, ninguém te negou o atendimento ninguém te desrespeitou e peço desculpas se voce se sentiu assim, porem mantemos oque foi dito o prazo do reembolso é aquele PARA QUAISQUER pessoas não é apenas para você, não é apenas para o joãozinho que comprou e não gostou, Então paciencia ;)

    Estamos totalmente disponíveis para analisar e resolver seu caso da melhor forma possível. Para um atendimento mais ágil e detalhado, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp (17) 98110-1376.

    Aguardamos seu contato e seguimos à disposição para ajudar.

    Gamebrothers

    Loja de games com 5 anos de atuação no mercado

    CNPJ: *****

    Contas originais, legais e registradas no CNPJ da empresa

    Mais de 14.000 pedidos realizados com sucesso

    Mais de 13.578 avaliações positivas de clientes satisfeitos

    Loja n 1 em buscas e recomendada pelo Google

    A Gamebrothers reforça seu compromisso com a transparência, legalidade e a satisfação dos seus clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Gamebrothers

  2. Consumidor respondeu

    18/09/2026 às 11:37

    o[Editado pelo Reclame Aqui] que voc[Editado pelo Reclame Aqui] tem que entender e que no momento que o cliente compra um produto e esse produto n[Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] entregue, e escolha do cliente aceitar o prazo ou querer o estorno imediatamente, voc[Editado pelo Reclame Aqui] diz que n[Editado pelo Reclame Aqui] debochou mais a todo momento vinha com frases sarc[Editado pelo Reclame Aqui]sticas e n[Editado pelo Reclame Aqui] foi so eu que reclamou disso, "***** que comprou e n[Editado pelo Reclame Aqui] gostou da experiencia" que experiencia seria essa? se voc[Editado pelo Reclame Aqui] n[Editado pelo Reclame Aqui] entrega oq promete

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    FIZ O ALUGUEL DE UM JOGO QUE NAO EXISTIA AVISO NO SITE SE ESTAVA DISPONIVEL OU COM VAGAS ENCERRADAS, ENTAO DEDUZI QUE ESTAVA DISPONIVEL, DEMORARAM 6H PARA ME RESPONDER NO WHATS, E QUANDO RESPONDERAM FALARAM QUE NAO TINHAM MAIS VAGAS PARA O JOGO QUE COMPREI, E ME OFERECERAM OUTROS JOGOS, POREM EU QUERIA EXCLUSIVAMENTE O QUE COMPREI, PEDI REEMBOLSO E O VENDEDOR FICOU ENROLANDO E USANDO DE FRASES SARCASTICAS E DEBOCHANDO DE MIM, QUERIA QUE EU ESPERASSE 7 DIAS, POREM SEGUNDO AO Artigo 35 do CDC O CLIENTE TEM DIREITO DE EXIGIR O ESTORNO IMEDIATAMENTE, PESSIMA EXPERIENCIA!!!