Quebra-cabeça de 2.000 peças veio incompleto: faltaram duas peças e não consegui concluir a montagem
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São Paulo - SP
31/07/2026 às 09:43
ID: 255291743
Adquiri o quebra-cabeça "Hieronymus Bosch O Jardim das Delícias Terrenas" (2.000 peças) por meio da Shopee, em junho/2026. Após semanas de montagem, ao concluir o quebra-cabeça, constatei que faltam duas peças, impossibilitando a finalização da obra.
Antes de relatar o problema, conferi cuidadosamente toda a embalagem, o saco plástico, a caixa e o ambiente onde a montagem foi realizada. Também revisei todo o quebra-cabeça para verificar se as peças haviam sido encaixadas em local incorreto ou permaneciam unidas a outras. Após diversas verificações, ficou evidente que as duas peças realmente não vieram na embalagem, tratando-se de um defeito de fabricação ou de controle de qualidade.
É importante destacar que esse é um vício oculto, pois somente pode ser identificado após a montagem praticamente completa do quebra-cabeça. Não havia qualquer possibilidade de perceber a ausência das peças no momento da compra ou do recebimento do produto.
Além da frustração de investir muitas horas na montagem de um quebra-cabeça de 2.000 peças e não conseguir finalizá-lo por um problema alheio ao consumidor, trata-se de uma situação que compromete totalmente a experiência proporcionada pelo produto.
Anexei fotografias que demonstram:
o quebra-cabeça completamente montado;
os dois espaços onde faltam as peças;
a embalagem do produto.
Espero que a empresa apresente uma solução adequada, seja por meio da reposição das peças faltantes ou da substituição do produto, preservando a confiança do consumidor e demonstrando compromisso com a qualidade de seus produtos e com o atendimento pós-venda.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.