Dificuldade de cancelamento

Question

Realizei uma compra no dia 15/05/2025, no dia 16, um dia posterior, pedi o cancelamento, produto não tinha sido sequer separado, entrei em contato e disseram que o pós venda falaria comigo, realmente falou, me pediu um prazo de 7 dias para realizar o estorno. No dia 21/05 recebo email dizendo que o produto está a caminho, ou seja, não deram andamento nem no cancelamento e nem no estorno. Não emitiram nota fiscal. Quando pedi o cancelamento o produto sequer tinha sido faturado.
Falo e pedem cada vez mais tempo.

Accepted Answer

Boa tarde!

Alguns minutos após o ocorrido, entramos em contato com o senhor pelas nossas vias de comunicação, para repassar que tal mensagem que recebeu sobre o envio do console, mesmo após solicitar o cancelamento da compra, era uma mensagem automática do nosso novo canal de vendas, logo nenhum aparelho foi enviado! - Entramos em contato também com a empresa responsável por intermediar a compra (MERCADO PAGO) para solicitar aceleração do processo, e conseguimos repassar o comprovante de cancelamento para o senhor brevemente no mesmo dia!

Esperamos poder tê-lo novamente como um de nossos prezados clientes futuramente!

Dificuldade de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor