Resolvido

Game Over Store se recusa a cancelar minha compra e devolver meu dinheiro

Game Over Store - SP

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um PS3 tunado na Game Over Store no dia 15/11/2025, na Black Friday, e pedi o cancelamento logo no mesmo dia.

Desde então estou há 2 semanas tentando resolver isso pelo WhatsApp, já falei com 3 números diferentes da loja e ninguém resolve nada. Ou ignoram, ou enrolam, ou simplesmente somem.

Já pedi várias vezes para cancelarem a compra e devolverem meu dinheiro, mas continuam inventando dificuldade e não dão uma solução concreta.

Quero apenas o cancelamento imediato e o reembolso total, sem mais desculpas e sem que a loja tente impor procedimentos desnecessários.

Aguardo uma resposta definitiva.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Game Over Store - SP respondeu

    23/12/2025 às 00:57

    Olá Francisco tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno, realmente devido ao volume de atendimentos durante a Black Friday, o tempo de resposta ficou um pouco aquém do que gostaríamos.

    Mas verifiquei internamente e fiquei feliz em saber que sua compra foi cancelada com sucesso e o estorno já foi feito.

    Se precisar de alguma ajuda adicional estamos à disposição.

    Setor de Qualidade Game Over Store

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendimento ruim, pedem coisas sem necessidade e só tratam bem na hora de vender. Quando surge um problema, enrolam para resolver.

  3. Resposta final da empresa

    26/12/2025 às 10:54

    Olá Francisco, tudo bem? Novamente pedimos desculpas pela sua experiência não ter sido legal, mas analisando internamente o seu caso, vimos que o nosso setor de suporte teve dificuldade em conseguir realizar o procedimento de averiguação do game para devolução, devido a negativa do lado do Sr. Esse processo é um processo simples de uma vídeo chamada para conferência de que todos os itens estão em ordem antes do cliente efetuar o embalo para a devolução do produto. Ele é feito apenas para conferência junto com o cliente e é feito exatamente para acelerar o processo de estorno e devoluçã e evitar quaisquer transtornos quando o game chega na loja.

    Quanto ao atendimento, esse è o item mais elogiado pelos nossos clientes, sentimos muito que particularmente o senhor tenha tido uma impressão diferente.

    No seu caso, o gerente da loja assumiu e acompanhou o processo todo junto contigo, te ligou pra explicar o processo e sempre foi muito cordial e prestativo. A única dificuldade foi quanto a realização da video chamada de conferência contigo.

    Mas ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido e agradecemos o feedback, ele nos ajuda sempre a melhorar as coisas por aqui.

    Abraços.

    Setor de Qualidade - Game Over Store.