Game Over Store se recusa a cancelar minha compra e devolver meu dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 15:29
ID: 232705831
Comprei um PS3 tunado na Game Over Store no dia 15/11/2025, na Black Friday, e pedi o cancelamento logo no mesmo dia.
Desde então estou há 2 semanas tentando resolver isso pelo WhatsApp, já falei com 3 números diferentes da loja e ninguém resolve nada. Ou ignoram, ou enrolam, ou simplesmente somem.
Já pedi várias vezes para cancelarem a compra e devolverem meu dinheiro, mas continuam inventando dificuldade e não dão uma solução concreta.
Quero apenas o cancelamento imediato e o reembolso total, sem mais desculpas e sem que a loja tente impor procedimentos desnecessários.
Aguardo uma resposta definitiva.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 00:57
Olá Francisco tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno, realmente devido ao volume de atendimentos durante a Black Friday, o tempo de resposta ficou um pouco aquém do que gostaríamos.
Mas verifiquei internamente e fiquei feliz em saber que sua compra foi cancelada com sucesso e o estorno já foi feito.
Se precisar de alguma ajuda adicional estamos à disposição.
Setor de Qualidade Game Over Store
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 10:25
Atendimento ruim, pedem coisas sem necessidade e só tratam bem na hora de vender. Quando surge um problema, enrolam para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/12/2025 às 10:54
Olá Francisco, tudo bem? Novamente pedimos desculpas pela sua experiência não ter sido legal, mas analisando internamente o seu caso, vimos que o nosso setor de suporte teve dificuldade em conseguir realizar o procedimento de averiguação do game para devolução, devido a negativa do lado do Sr. Esse processo é um processo simples de uma vídeo chamada para conferência de que todos os itens estão em ordem antes do cliente efetuar o embalo para a devolução do produto. Ele é feito apenas para conferência junto com o cliente e é feito exatamente para acelerar o processo de estorno e devoluçã e evitar quaisquer transtornos quando o game chega na loja.
Quanto ao atendimento, esse è o item mais elogiado pelos nossos clientes, sentimos muito que particularmente o senhor tenha tido uma impressão diferente.
No seu caso, o gerente da loja assumiu e acompanhou o processo todo junto contigo, te ligou pra explicar o processo e sempre foi muito cordial e prestativo. A única dificuldade foi quanto a realização da video chamada de conferência contigo.
Mas ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido e agradecemos o feedback, ele nos ajuda sempre a melhorar as coisas por aqui.
Abraços.
Setor de Qualidade - Game Over Store.