Descumprimento de contrato
Não respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 13:37
ID: 249080425
Em maio de 2025, contratei a empresa Game Over para organizar minha despedida de solteira em Búzios, incluindo a locação de uma casa para 15 pessoas entre os dias 01 e 03 de maio de 2026. O contrato previa uma casa com capacidade para 15 pessoas e que tinha pelo menos 13 camas.
Na antevéspera da viagem (29/04/2026), fui informada de que a casa contratada não estaria disponível. A empresa alegou ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do intermediário do aluguel. Sem tempo hábil para buscar alternativas, fui obrigada a aceitar uma casa substituta indicada pela própria empresa.
A casa substituta, no entanto, tinha apenas 8 camas (5 de casal e 3 de solteiro) metade da capacidade prevista no contrato. Se todas as 15 pessoas tivessem comparecido, não haveria lugar para dormir. Por coincidência, duas amigas não puderam ir; caso contrário, o problema teria sido ainda mais grave.
Além da capacidade insuficiente, a casa apresentou diversos problemas estruturais e de conservação:
- Hidro da piscina sem funcionamento
- Ar-condicionado da sala com defeito
- Sistema elétrico defasado, com queda de energia ao ter duas pessoas tomando banho simultaneamente
- Sofás danificados, que afundavam ao sentar
- Teto do banheiro com abertura
- Roupa de cama de péssima qualidade
Após a viagem, solicitei a devolução dos seguintes valores:
- R$ 1.355,03 pagos por ***** (não foi por motivo de doença não havia cama disponível para ela)
- R$ 1.355,03 pagos por ***** (não foi por motivo de trabalho não havia cama disponível para ela)
- R$ 966,00 pagos por mim para cobrir o custo fixo da 15 vaga, em uma casa que não comportava esse número de pessoas
- Total: R$ 3.676,06
Tentei resolver de forma amigável: enviei mensagem ao responsável, *****, no dia 07/05/2026, sem obter qualquer retorno. A própria empresa havia se comprometido a realizar o acerto de contas em até 10 dias úteis após a viagem, prazo que venceu em 15/05/2026 sem qualquer contato.
Entendo que houve claro descumprimento contratual, já que o serviço entregue foi substancialmente diferente do contratado tanto em capacidade quanto em qualidade. Solicito a devolução integral do valor de R$ 3.676,06.
Aguardo posicionamento.