O que aconteceu
Título da reclamação
Produto sem suporte adequado, tutorial incompatível e dificuldade para obter reembolso
Texto para o Reclame Aqui
Adquiri o produto Gamebox e, ao tentar utilizá-lo/configurá-lo, encontrei dificuldades que não consegui resolver com o suporte oferecido pela empresa.
Entrei em contato solicitando auxílio, porém fui informado de que a empresa não realiza acesso remoto e recebi apenas um tutorial fornecido pelo fornecedor. O problema é que o tutorial apresentado não corresponde à interface do Gamebox que estou utilizando, de forma que as orientações não me permitiram concluir a configuração nem utilizar o produto adequadamente.
Expliquei ao atendimento que as interfaces eram diferentes e que não estava conseguindo compreender ou executar o procedimento, mas a resposta foi simplesmente de que "o propósito é a mesma coisa, não muda nada", sem uma orientação prática que efetivamente solucionasse o problema.
Diante da falta de suporte capaz de viabilizar o uso do produto, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. Para minha surpresa, fui informado de que minha solicitação foi apenas encaminhada ao setor financeiro "para análise" e que, "caso seja aprovado", o reembolso será realizado em até três dias úteis.
Não considero razoável adquirir um produto, não conseguir utilizá-lo com as instruções fornecidas, não receber suporte técnico suficiente e, ao solicitar o cancelamento, ainda ficar sujeito a uma análise sem qualquer garantia clara de restituição.
Solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral do valor pago, com a confirmação formal do cancelamento e do prazo para devolução do dinheiro.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e objetiva, sem necessidade de outras medidas administrativas ou de defesa do consumidor.