Compra de saldo via boleto para GTA V não reconhecida no site

Realizei uma compra no site via boleto para adicionar saldo na carteira para efetuar a compra de um pacote do jogo "gta v" foi efetuada foi descontada do cartão de crédito e tudo mais não consta no site esse pagamento compra de 5.80 dólares que aqui ficou 43,69, vou adicionar a imagem comprovando a compra data e tudo o site não é nada fácil para dar assistência nesses casos muito confuso e 0 de ajuda