Conta bloqueada sem explicação e falta de suporte da empresa

no dia 02/02/26 minha conta simplesmente parou de funcionar, tive muitos gastos lá mas a empresa não diz o que aconteceu e nem fala nada por email sobre o caso, já mandei emails e até criei outra conta pra abrir um ticket mas nada resolvido, fica aparecendo uma mensagem para eu entrar em contato com o suporte mas nada acontece!