Loja não cumpre política de troca e atendimento é grosseiro

Empresa que não cumpre o que é sua politica. Ao comprar um brinquedo nesta loja você é informado que pode realizar a troca em QUALQUER loja da Gamelandia, mas essa informação não procede. Ao chegar na loja do Botafogo Praia Shopping para trocar um presente que meu filho ganhou, as atendentes - sempre MUITO grosseiras - avisaram que aquele produto nao poderia ser trocado pois foi comprado na loja do Shopping da Gavea. A vendedora falou que "apesar da política ser sim de trocar em qualquer loja" o referido produto não era do catálogo da loja de botafogo, e que por isso teria que ser trocado na loja. Ao solicitar a gerente *****, esta me informou que ligou para a dona da loja que confirmou que o procedimento era esse. Sempre de forma grosseira, nao quis me informar o nome completo para que eu realizasse qualquer tipo de reclamação. NÃO COMPREM NESSA LOJA!!!!!!!