O que aconteceu
Prezada equipe da Gamers Club,
Venho por meio desta reclamação solicitar a revisão humanizada e a análise detalhada do banimento aplicado à minha conta (Gamers Club ID: ***** / E-mail cadastrado: *****).
No dia 17/08/2026, segui rigorosamente o protocolo oficial da plataforma e enviei o formulário de contestação após receber a notificação do Gamers Club Anti-Cheat. O prazo padrão estipulado para uma resposta seria de até 30 dias. No entanto, hoje já é dia 31/10/2026 ou seja, mais de 70 dias se passaram sem que eu recebesse qualquer tipo de retorno ou parecer por e-mail. Recentemente, em contato com a moderação do Discord oficial, fui informado de que a plataforma adota a postura de não enviar nenhuma resposta caso o banimento seja mantido. Acho um desrespeito com o consumidor o encerramento de um ticket de contestação sem o envio de uma justificativa ou aviso formal.
Gostaria de reforçar que não utilizo e nunca utilizei qualquer tipo de trapaça (cheat). Sou programador de software e trabalho diariamente com diversas ferramentas de desenvolvimento abertas em segundo plano na minha máquina (IDEs, depuradores e prompts com privilégios de administrador). Além disso, no momento do ocorrido, o Anti-Cheat da FaceIT (que opera em nível de Kernel) também estava rodando simultaneamente.
Qualquer profissional de TI ou segurança digital sabe que ferramentas de desenvolvimento e conflitos entre dois Anti-Cheats agressivos rodando juntos são causas extremamente comuns de falsos positivos em sistemas automatizados. O sistema da Gamers Club certamente detectou alguma dessas ferramentas legítimas de trabalho ou o comportamento do AC da FaceIT e aplicou a punição injustamente.
Peço encarecidamente que uma equipe técnica analise os logs da minha conta na data do banimento com atenção, e não apenas de forma automatizada, para que o erro seja constatado e minha conta seja devidamente restabelecida. Estou totalmente à disposição para fornecer detalhes sobre o meu ambiente de desenvolvimento ou cooperar com o que for necessário para provar minha integridade.
No aguardo de um retorno humano e de uma solução para o caso.
Atenciosamente,
Ariel França