O que aconteceu
No dia 27/07/2026, minha conta foi banida e, desde então, estou tentando resolver a situação junto ao suporte da plataforma.
Fui informado de que o caso passaria por uma análise e que o prazo para conclusão seria de aproximadamente 30 dias. Entretanto, hoje, 03/10/2026, já se passaram 68 dias desde o banimento, ou seja, mais de dois meses, e até o momento não recebi uma resposta definitiva sobre o meu caso.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com o suporte, porém as respostas continuam sendo apenas orientações para aguardar a análise, sem uma previsão concreta ou uma solução.
Entendo que uma análise possa levar algum tempo, mas considero excessivo permanecer mais de dois meses sem uma conclusão, principalmente após ter sido informado inicialmente sobre um prazo de aproximadamente 30 dias.
Meu objetivo não é apenas receber uma resposta automática, mas ter meu caso efetivamente analisado e receber uma posição definitiva sobre o banimento. Caso o banimento tenha sido aplicado corretamente, gostaria que fosse apresentada a justificativa correspondente. Caso tenha ocorrido algum equívoco, solicito a recuperação da minha conta.
Peço, portanto, que meu caso seja revisado e que seja fornecida uma resposta definitiva, pois já aguardei muito além do prazo inicialmente informado.
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