O que aconteceu
Realizei compra do Barbie Pônei 19 cm Pepper, pela Amazon no dia 16/12/24 com data pra entrega dia 23/12/24, porém até a data presente (08/01/24) o produto não foi entregue.
Entrei em contato no chat com a loja duas vezes e não tive resposta, então decidi rastrear o produto pelo site do correios, onde fui informada que o produto estava retido na alfândega e taxado no valor de R$ 68,21, realizei o pagamento, porém, em momento nenhum a compra estava dizendo q era de outro país, pois se eu tivesse sido informada, não teria realizado a compra. Solicito esclarecimentos da loja responsável e ressarcimento.
Interações da reclamação
Games & Toys respondeu
13/01/2025 às 16:46
Olá Rhayanne, boa tarde! Espero que esteja bem.
Verificamos seu pedido, seu pedido foi enviado pelo sistema de envio da Amazon, despachado pela Transportadora Total Express, nossos produtos são enviados do Brasil, e não há taxa de alfândega, no rastreamento do seu ******* que foi entregue no dia 10/01 pela transportadora Total Express.
Caso não haja mais interesse no produto, pode solicitar a devolução pelo site Amazon.
Desculpas pelo ocorrido
A disposição
Atenciosamente,
Loja Games & Toys.
Consumidor respondeu
13/01/2025 às 17:41
Recebi o produto no dia 10/01 após PAGAMENTO DO BOLETO DA ALFÂNDEGA. O produto era pra ter sido entregue dia 23/12/24!