Não resolvido

Jogo com cadeado e respostas sem amparo legal nenhum

Games Go

cidade: Curitiba

O que aconteceu

A 2 anos atrás comprei através do Mercado Livre um jogo de mídia digital de um vendedor, nesta semana para minha surpresa o jogo apareceu com cadeado e com a mensagem que ele estava sendo usado por outro usuário. Através do informativo da própria loja que recebi junto com a conta quando comprei, fiz contato através do whatsApp da referida loja e informei o acontecido como também que eu havia adquirido de um outro usuário e que por este motivo não havia cadastro meu junto a esta referida loja. Na sequencia me foi solicitado o login da conta o qual informei, mas para minha supressa a loja me informou que não poderia resolver o meu problema já que eu não era titular da compra junto a eles, solicitei que me fosse enviado esta regra para que eu pudesse visualizar a mesma, mas não recebi resposta nenhuma a não ser novamente que nada poderia ser feito que só o titular da conta poderia questiona-los. Como informei a eles no termo de adesão e de condição de uso da própria loja, estas "desculpas" não constam em lugar nenhum. Sendo assim como eles dizem que a conta é "vitalícia", solicito que me seja solucionado o problema, a não ser que este vitalício seja até que eles vendam a sua conta para outro usuário. Informo que toda a conversação sobre estes fatos estão salvas no meu PC.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Games Go respondeu

    07/06/2021 às 20:09

    Boa noite,

    Conforme você descreveu acima, foi dito à você que não poderemos te ajudar porque você não é o titular da compra. Não fornecemos dados pessoais para terceiros. Sinto muito, mas não poderemos te ajudar.

    Atenciosamente,

    GAMESGO.

  2. Consumidor respondeu

    07/06/2021 às 20:31

    Eu não quero que eles me informem dados pessoais de ninguém, apenas que eles reativem a conta, e como eu disse anteriormente não há nada escrito no informativo de compra do jogo que tem que ser o titular da compra pra poder reclamar, estão faltando com a verdade, pra mim uma desculpa esfarrapada pra vender a conta pra outra pessoa.

  3. Games Go respondeu

    07/06/2021 às 20:36

    Conte-nos em qual loja desse país é possível pedir suporte se você não for o titular da compra? Não existe. Pois bem, neste caso quem está querendo abrir uma exceção é você. Nós pedimos para você falar com o titular da compra para que possamos reaver o jogo, no entanto você mesmo disse que nem lembra mais quem foi que efetuou a compra. Portanto, lamento muito, mas não será possível te ajudar.

  4. Consumidor respondeu

    08/06/2021 às 07:56

    Em lojas que emitem NF e que você tenha o comprovante de compra e venda do produto e se encontre ainda na garantia, mas vocês não emitem NF e a garantia de vocês é vitalícia como vocês mesmos dizem no site de vocês, e o único comprovante emitido por vocês é aquele que em momento algum diz que precisa ser o titular pra reclamar qualquer coisa. Tenho ciência que não vou rever minha conta, haja visto que de todas as reclamações aqui descritas no Reclame Aqui, vocês não resolveram nenhuma, mas pelo menos vou deixar aqui meu alerta para outros usuários que tipo de loja são vocês.

  5. Games Go respondeu

    08/06/2021 às 08:23

    Quando você pediu para um terceiro efetuar a compra, você se preocupou em pedir tudo isso pra ele? Já dissemos que se você pedir para o mesmo entrar em contato conosco, reaveremos o jogo. No mais, não poderemos te ajudar. Passar bem.

    Atenciosamente,

    GAMESGO.

  6. Consumidor respondeu

    08/06/2021 às 11:39

    Não adianta ficar discutindo com voces, como eu já disse eu me conformei em perder o jogo, e eu não pedi pra terceiros comprar o jogo, comprei direto do usuário pra qual voces venderam, e já se passaram 2 anos e eu não consegui mais localizar ele pelo ML. Mas ficaria bem mais fácil pra finalizar este discussão se voces me mostrassem um comprovante de que só o titular pode reclamar, mas voces não tem não é mesmo?

  7. Games Go respondeu

    08/06/2021 às 11:44

    Sinto muito mas como você não é o titular da compra não podemos ajudar, pois não podemos fornecer dados de outro comprador.

  8. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Só desculpas