O que aconteceu
Prezados, Suporte via Mercado Livre e Discord e E-mail não resolveram o problema relatado, apenas enrolaram.
# GameSir G7 Pro apresentou defeito com pouco tempo de uso e ninguém resolve meu problema
Comprei um controle GameSir G7 Pro pela loja oficial no Mercado Livre, pedido n *****, realizado em 23/07/2026 e entregue em 10/08/2026.
No dia 11/10/2026, com pouco tempo de uso, o controle simplesmente parou de ligar. Tentei carregá-lo pelo cabo USB e pela dock, mas não apresentava nenhum sinal de funcionamento, como se estivesse completamente sem bateria.
Entrei em contato com o vendedor pelo Mercado Livre, que me orientou a procurar o suporte da GameSir pelo Discord. Segui todas as orientações técnicas fornecidas pelo fabricante, incluindo procedimentos de reinicialização. Após essas tentativas, o controle voltou a funcionar parcialmente, mas somente conectado pelo cabo USB. A conexão sem fio continua sem funcionar.
Encaminhei vídeos demonstrando o defeito e também procurei o suporte da GameSir por e-mail. No dia 16/10/2026, recebi uma resposta informando que, por ter comprado pelo Mercado Livre, deveria resolver a garantia diretamente com o vendedor da plataforma.
Voltei a procurar o vendedor, expliquei toda a situação e solicitei uma solução. Porém, ele pediu que eu encaminhasse o ticket aberto no Discord da GameSir. Enviei o ticket conforme solicitado, mas não recebi retorno.
No Discord, a equipe também solicitou um print da conversa com o vendedor. Enviei a captura de tela, mas igualmente não recebi nenhuma resposta.
Ou seja, o vendedor me encaminha para o fabricante, o fabricante me encaminha novamente para o vendedor e, mesmo depois de cumprir todas as solicitações, continuo sem solução. O Mercado Livre também recusou minha solicitação pela Compra Protegida, alegando que já havia passado muito tempo desde a compra.
**Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor.** Não estou pedindo nenhum favor, apenas uma solução para um produto que apresentou defeito com pouco tempo de uso.
Informo que comuniquei o defeito ao vendedor em 11/10/2026, dentro do prazo de 90 dias da garantia legal para produtos duráveis.
**Minha solicitação:**
Quero a substituição do meu GameSir G7 Pro por outro controle novo, em perfeitas condições de funcionamento, sem custos adicionais.
Espero que a GameSir e o vendedor assumam a responsabilidade e apresentem uma solução concreta, sem continuar transferindo a responsabilidade de um atendimento para outro.
Caso não consiga resolver amigavelmente, já estou buscando auxílio junto ao Procon para garantir meus direitos como consumidor.
Mediante ao Exposto Solicito
1- Quero a substituição do meu GameSir G7 Pro por outro controle novo, em perfeitas condições de funcionamento, sem custos adicionais.
2- Não havendo a possibilidade a Devolução do Dinheiro Pago via Mercado Livre. Foi comprado na Loja oficial
Requerente Solicita Providências Imediatas
Prezados Toda Consideração e Respeito