Atraso na entrega e descaso do suporte após compra de console
Resolvido
Santo André - SP
29/05/2026 às 19:58
ID: 250079063
Fiz uma compra no dia 11/05/2026 pelo site. O prazo constava 9 dias úteis. Hoje é dia 29/05/2026 e nada. No site consta em separação desde o dia 19/05/2026, no site da Sedex no rastreamento diz que a etiqueta foi emitida, mas não foi enviado.
O suporte da loja não responde, total descaso com o cliente. Na hora da venda é uma maravilha. Logo depois do pagamento o serviço já muda.
É um valor alto para tratar o consumidor dessa forma, ainda mais nesse país onde o nosso dinheiro e trabalho não valem quase nada.
Quero um posicionamento imediato da empresa, ou a entrega do console ou restituição integral do valor investido.
Caso não tenha resposta nos próximos 5 dias irei entrar com a medidas legais respaldado pelo artigo 35 do código do consumidor.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:39
**Resposta Oficial Games Você**
Prezado cliente,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que estamos enfrentando atrasos pontuais no recebimento de alguns produtos e componentes devido a questões relacionadas à importação e logística internacional, fatores que afetam diretamente o prazo de reposição de determinados itens.
Além disso, em razão do período de férias escolares, houve um aumento significativo na procura por consoles desbloqueados, especialmente o Nintendo Switch, bem como por cartões de memória e acessórios específicos, produtos que atualmente apresentam escassez no mercado nacional e internacional.
Por esse motivo, alguns pedidos podem sofrer variações no prazo de entrega, atualmente estimado entre 7 e 30 dias, conforme a disponibilidade dos fornecedores e a regularização dos estoques.
Ressaltamos que nossa equipe está trabalhando continuamente para agilizar todos os pedidos pendentes e manter os clientes informados sobre a evolução de cada compra.
Caso o cliente tenha urgência no recebimento, disponibilizamos nossa equipe para verificar a possibilidade de substituição por outra cor, modelo ou configuração equivalente disponível em estoque, mediante prévia aprovação do consumidor.
Permanecemos à disposição para analisar individualmente cada pedido e buscar a solução mais adequada, sempre com transparência, respeito e comprometimento.
Atenciosamente,
**Games Você**
Atendimento ao Cliente
R. Santa Ifigênia, 265 3 andar, Sala 33
Santa Ifigênia São Paulo/SP CEP *****
(11) 97277-6133
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:17
Só foi um mau entendido em relação ao prazo de entrega.
Tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9