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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 11:48

ID: 251741587

No dia 08/06, deixei meu Nintendo Switch nesta loja para realizar um serviço de atualização de desbloqueio. No momento em que entreguei o aparelho, fui informado de que o serviço seria concluído no dia seguinte.

No entanto, hoje, 18/06, já se passaram 10 dias, e até o momento não recebi meu videogame nem uma previsão concreta para a conclusão do serviço.

O que mais causa indignação é a falta de comunicação clara e objetiva da loja. Na maioria das vezes, minhas mensagens no WhatsApp são respondidas com a única informação que é "vou verificar com o técnico quando ficará pronto". Porém, após essa resposta, nunca retornam com o status prometido, em outro contato informaram que estavam com atraso para receber as peças, então se no momento da contratação não havia peças para que o serviço fosse feito de forma imediata, o cliente deveria ter sido informado disso para decidir se deixaria ou não o aparelho naquele momento.

Essa postura demonstra total falta de respeito com o cliente pois meu aparelho continua em posse da loja sem qualquer informação concreta sobre a conclusão do serviço. Estou extremamente insatisfeito pelo não cumprimento do prazo informado no momento da contratação.

Solicito que a loja entre em contato imediatamente, informe o real status do meu Nintendo Switch e providencie a conclusão do serviço ou a devolução do aparelho e estorno do valor pago do desbloqueio o mais rápido possível.