Prejuízo com serviço da GameVoce no Nintendo Switch: perda de saves/jogos e dano na carcaça, com péssimo atendimento pós-venda.
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2026 às 14:22
ID: 246137217
Paguei por um serviço no Nintendo Switch e as informações prévias que são importantes para o usuário não foram fornecidas. Não disseram que após o serviço eu não teria mais acesso aos meus saves e jogos. O serviço foi realizado e o produto entregue com um dano na carcaça. O atendimento de pós venda é horroroso. Só após o serviço fiquei ciente de que perdi tudo que tinha no meu console antes. Eles tem um serviço de divulgação pesado nas redes sociais, mas a qualidade do atendimento deixa muito a desejar. Infelizmente inutilizei o meu vídeo game, sai no prejuízo, pois não foi um serviço barato e não tem respaldo da empresa que se diz respeitada há 25 anos. GameVoce não sabe tratar bem o cliente, só se importam com a venda.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:09
Olá! Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato. Levamos esse tipo de feedback com muita seriedade.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com transparência:
Sobre perda de saves e dados
O procedimento de desbloqueio envolve formatação do sistema, podendo ocasionar a perda de jogos e arquivos salvos. Essa é uma característica técnica do processo e sempre orientamos nossos clientes previamente. Ainda assim, entendemos sua frustração e reforçamos que esse ponto é informado justamente para evitar surpresas.
Sobre o suposto dano no aparelho
Todos os aparelhos passam por testes e conferência antes da entrega. Caso haja qualquer divergência estética, é fundamental que seja comunicada no momento da retirada ou imediatamente após o recebimento, para que possamos analisar e resolver da melhor forma possível.
Até o momento, não houve registro imediato dessa ocorrência junto à nossa equipe.
Sobre garantia e suporte
Oferecemos garantia do serviço e suporte contínuo, inclusive após a entrega. Em diversos casos, inclusive fora da garantia, buscamos ajudar nossos clientes por cortesia, como parte do nosso compromisso.
Sobre o atendimento
Pedimos desculpas se sua experiência não foi positiva. Nosso padrão não é esse. Trabalhamos diariamente para manter um atendimento de qualidade, com base em uma trajetória de mais de 25 anos no mesmo endereço, mais de 1 milhão de clientes atendidos e um alto índice de aprovação real.
Reforçamos que não trabalhamos com avaliações artificiais ou influenciadores pagos nossa reputação é construída com atendimento real.
Quanto a algumas afirmações feitas, ressaltamos que alegações que não refletem os fatos podem gerar interpretações equivocadas e, quando infundadas, podem trazer consequências legais. Nosso objetivo aqui é sempre resolver de forma transparente e respeitosa.
Seguimos totalmente à disposição para analisar seu caso e oferecer o suporte necessário.
Rua Santa Ifigênia, 265 3 andar Sala 33 São Paulo/SP
Atenciosamente,
Equipe Games Você Diversão pra valer!
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 19:56
Fiquei mais de 4 horas na loja e o dano na carcaça foi notificado no mesmo dia através do WhatsApp. Nenhuma informação sobre perda de save foi passada previamente. Serviço de pós venda horrível, nenhum suporte. Só querem dinheiro. Não recomendo pra ninguém e já acionei o PROCON.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 08:37
[Editado pelo Reclame Aqui]! Trabalho [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].