Xbox 360 com defeito recorrente e total falta de suporte pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 15:09
ID: 241553497
Prezados, boa tarde.
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a loja Games Você. No dia 06/02/2026, realizei a compra de um Xbox 360 RGH3 pelo valor de R$ 999,99, pago integralmente à vista.
Em menos de dois dias de uso, o aparelho apresentou o primeiro defeito (falha de vídeo/imagem). O console foi levado à loja e devolvido com a justificativa de ser apenas uma "atualização". No entanto, logo em seguida, após uma tentativa de instalação e exclusão de um jogo, o console passou a apresentar instabilidade crítica. Os jogos carregam, mas reiniciam o hardware sozinho logo em seguida.
Fui totalmente transparente com a loja, enviando a seguinte mensagem assim que o problema ocorreu: "Opa, bom dia. Tudo bem? Deixa eu perguntar. Meu primo foi instalar um jogo aqui no xbox, não conseguiu e excluiu. Depois disso, meus jogos não estão rodando. Eles ainda estão aqui, entram mas reiniciam o xbox. Como posso arrumar?".
Apesar da minha honestidade e de estar buscando uma solução técnica simples, estou sendo ignorado no WhatsApp há uma semana, enquanto a empresa promete publicamente um "atendimento premium em menos de 3 minutos".
Devido ao vício recorrente e à total ausência de assistência técnica dentro da garantia de 3 meses, não tenho mais interesse em reparos. Solicito a devolução do produto e o estorno integral do valor pago (R$ 999,99), conforme meus direitos de consumidor.
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
Thallys.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:19
**Resposta da Loja Games Você**
Prezado Sr. Thallys, boa tarde.
A **Games Você** agradece o seu contato e lamenta qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento ágil, transparente e eficiente a todos os nossos clientes.
Com relação ao ocorrido, informamos que, para a realização de um diagnóstico técnico preciso e seguro, é indispensável que o aparelho seja levado até nossa loja física. Somente dessa forma nossos engenheiros e técnicos especializados poderão verificar detalhadamente o equipamento e identificar a origem do problema.
Ressaltamos que o console não se encontra atualmente em nossa loja, o que impossibilita qualquer análise ou solução técnica. Assim, solicitamos gentilmente que o produto seja apresentado em nossa assistência dentro do prazo de garantia de 3 (três) meses, para que possamos proceder com a devida avaliação e oferecer a solução adequada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Reiteramos que estamos à disposição para atendê-lo com prioridade, responsabilidade e profissionalismo, reafirmando nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
**Dados para atendimento:**
**Endereço:**
R. Santa Ifigênia, 265 3 andar, Sala 33
Santa Ifigênia, São Paulo SP, CEP *****
**Telefone e WhatsApp:**
(11) 97277-6133
**Responsável Técnico:**
Thiago de Oliveira
Gerente e Engenheiro Responsável
Aguardamos sua visita para que possamos solucionar a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
**Equipe Games Você**
Atendimento ao Cliente