GAMETECH STORE TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/02/2026 às 15:43

ID: 240224013

Prezados,
Por meio desta, apresento carta explicativa referente à compra realizada com cartão de crédito, a qual não resultou no recebimento da mercadoria.
A compra foi efetuada em 06 de fevereiro de 2026, às 11h38, junto ao estabelecimento Gamertech Ltda, inscrito no CNPJ n *****, referente à aquisição de um videogame PlayStation 5 Slim, versão mídia física, acompanhado de 1 (um) controle original e 1 (um) controle adicional como brinde, conforme promoção informada no momento da compra.
O valor do console foi de aproximadamente R$ 3.438,10, acrescido do valor referente à entrega expressa em até 1 (um) dia, no montante de R$ 107,90, totalizando o valor final da compra de R$ 3.546,00.
Durante o processo de compra, foram analisadas detalhadamente as especificações do produto e as condições da promoção. A contratação da entrega expressa ocorreu em razão da expectativa e ansiedade pelo rápido recebimento do produto, uma vez que o videogame seria destinado como presente, o que reforçou a confiança na data de entrega informada pelo estabelecimento.
O pagamento foi concluído com sucesso por meio de cartão de crédito do Banco do Brasil. Após a confirmação do pagamento e diante da ausência do recebimento do produto, foi realizado contato com o estabelecimento para obtenção de informações sobre o envio.
Em resposta, o representante da empresa encaminhou a seguinte mensagem, solicitando contato por videoconferência:
(Sr. , foi identificado uma divergência no ato do pagamento e por questão de segurança, foi gerado um bloqueio preventivo dos valores do pagamento, vou solicitar para o gerente financeiro entrar em contato com você, para que ele te passe todas as informações e os procedimentos necessários para a devolução de valores! Podemos entrar em contato via chamada?)
Na sequência, foi realizada videoconferência com familiar, filho da titular do cartão, ocasião em que foram solicitadas confirmações de dados e informado que, para prosseguimento da análise, seria necessária a participação da titular do cartão.
Posteriormente, conforme solicitado pelo representante do estabelecimento, foi realizada videoconferência com a titular do cartão. Durante esse contato, foram solicitadas confirmações de dados pessoais e foi requerido que a titular realizasse uma verificação por reconhecimento facial em tempo real, por meio de chamada de vídeo.
A titular do cartão informou que já havia realizado a confirmação de identidade diretamente no aplicativo do banco no momento da autorização da compra. Ainda assim, foi informado pelo representante do estabelecimento que, sem a realização do procedimento solicitado, não seria possível dar continuidade ao envio do produto.
Ao final dos contatos, o estabelecimento informou que não daria prosseguimento à entrega e que realizaria o estorno do valor pago.
Até a presente data, a mercadoria não foi entregue, frustrando a expectativa criada quanto ao recebimento do presente dentro do prazo contratado. Diante disso, solicita-se o cancelamento da transação, enquadrando-se no motivo de mercadoria não recebida, sendo estornado o valor total ao cartão de credito.
Coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.