Equipamento em reparo com atraso superior a 10 dias e sem retorno da empresa.

Lamentamos receber esta avaliação, especialmente porque, após a manifestação inicial, tratamos sua situação com prioridade, mantivemos contato direto durante o processo e trabalhamos para solucionar integralmente o problema apresentado.

O equipamento foi reparado com sucesso, todas as providências necessárias foram tomadas e o atendimento foi conduzido até sua conclusão, inclusive com acompanhamento direto da nossa equipe pelo WhatsApp.

Respeitamos o seu direito de avaliar a Gameteczone da maneira que considerar adequada. No entanto, consideramos importante registrar publicamente que a nota 0 e a afirmação de que não voltaria a fazer negócios conosco não refletem, em nossa avaliação, o desfecho efetivo deste atendimento.

Mesmo diante da insatisfação manifestada inicialmente, não medimos esforços para resolver o caso. O reparo foi concluído com sucesso e o equipamento foi devolvido funcionando, que era o objetivo principal da contratação.

Reconhecemos quando cometemos erros e buscamos corrigi-los. Da mesma forma, acreditamos que uma avaliação justa deve considerar não apenas as dificuldades ocorridas durante um atendimento, mas também a postura da empresa diante delas e, principalmente, a solução entregue ao cliente.

Temos todo o histórico das conversas, registros da Ordem de Serviço e dos procedimentos realizados, que demonstram os esforços empregados pela Gameteczone para solucionar a situação.

Encerramos esta manifestação com a tranquilidade de saber que cumprimos nosso compromisso técnico, solucionamos o problema do equipamento e fizemos tudo que estava ao nosso alcance para atender o cliente da melhor maneira possível.

Alex Montenegro

Gameteczone