Equipamento em reparo com atraso superior a 10 dias e sem retorno da empresa.

Olá.

Lamentamos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer os fatos para que as informações fiquem completas.

Em nosso sistema, o prazo informado para execução do serviço foi respeitado, de acordo com as condições que foram esclarecidas com relação a peça que tivemos que importar para poder efetuar o reparo, e durante todo o período de permanência do equipamento em nossa assistência suas mensagens foram respondidas pela nossa equipe.

Informamos também que o reparo foi concluído e o equipamento está pronto desde há alguns dias. Assim que finalizamos o serviço, enviamos a notificação e, conforme sua solicitação, iniciamos os procedimentos para realizar a entrega por motoboy.

Para concluir esse processo, foi necessário o contato com o atendente responsável pela finalização da Ordem de Serviço. No entanto, até o momento não conseguimos concluir essa etapa, pois ainda aguardamos seu retorno para dar prosseguimento à entrega.

Permanecemos à disposição para finalizar imediatamente o atendimento e providenciar o envio do equipamento, bastando que haja a confirmação das informações necessárias para a conclusão da Ordem de Serviço.

Nosso compromisso sempre foi manter uma comunicação transparente e prestar o melhor atendimento possível, e continuamos à disposição para resolver esta situação da forma mais rápida possível.

Aguardando meu retorno para finalizar não. Pois assim que me mandaram mensagem após o término do reparo eu respondi! E desde então estou tendo que entrar em contato para agendar a entrega do mesmo.