Falha recorrente em PCs comprados para escritório e dificuldade na acionamento da garantia
Resolvido
Ibiúna - SP
09/06/2026 às 15:58
ID: 250933251
Encontrei o PC conforme precisava, em Janeiro (meus PCs tinham por volta de 10 anos de uso) para meu escritório, comprei um deles em ***** e funcionou perfeitamente. Chegou com um dos painéis amassados mas isso é culpa da entrega, então relevei, a entrega atrasou.
Satisfeito com o primeiro, após outro dos meus antigos não funcionar mais, pedi mais um - durante a configuração para trabalhar, ele apresentou defeito no vídeo, intermitente, e a desligar sozinho, eles pediram de uma a duas semanas para resolver em garantia mas como não tinha tempo para esperar (cada dia sem PC, um funcionário não trabalha, estou sem PC backup) devolvi pelo Mercado Livre e comprei outro, que chegou rapidamente.
O outro, após um mês, simplesmente apagou durante o uso e tentei de tudo para formatá-lo, porém tudo indica que o SSD pifou - com receio de perder a garantia, não quis mexer ou testar então acionei a garantia da loja. Fui atendido por uma IA no Whatsapp e pedi por um humano (para explicar que tentei fazer disco de reinicialização, etc..) e fui informado que receberia a etiqueta de envio reverso. Isso a seis dias atrás.
Toda vez que mando mensagem, sou perguntado se eu sei formatar, explico que já tentei, explico que é um instrumento de trabalho e que me prejudica cada dia sem o PC funcionando, não vendo saída, comprei mais um, que chegoun hoje e mostrou comportamento estranho na primeira vez que liguei (tela azul com listas inelegíveis) mas reiniciei e estou rezando alto.
Estou a [Editado pelo Reclame Aqui] pedindo a [Editado pelo Reclame Aqui] etiqueta dos Correios, mas sempre recebo a resposta de que quando emitirem me enviam ([Editado pelo Reclame Aqui] para emitir uma etiqueta de envio, eu faço aqui em um minuto).
Vira um gaslight, pois alguém manda uma mensagem fazendo sempre as mesmas perguntas (tomada ? Cabo ? JÁ TESTEI TUDO) e ninguém resolve essa garantia de uma vez - eles fazem você se sentir um chato por reclamar e já estou arrependido de ter comprado este terceiro (que veio com uma das pontas da torre torta, por sinal).
Aqui é um escritório de Contabilidade, sem PC, o cara olha pro teto.
EU SÓ QUERO MANDAR PARA A GARANTIA !! Já expliquei que cada dia de espera me prejudica.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:24
Boa tarde, pedimos desculpa pelo o transtorno que teve em sua compra, infelizmente houve realmente um erro no nosso sistema, a IA responde as perguntas padrão e informa sobre o envio da etiqueta, e nos encaminha uma notificação para nos fazemos a etiqueta porém teve uma falha nisso, ai nosso atendimento humano começou a falar com o senhor na sexta, já solicitamos a etiqueta e vai ser encaminhada hoje ao senhor, mais uma vez pedimos desculpa.
O que precisar estamos a disposição.
Att.
Equipe Gaming Info!
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:30
Eu entendo a falha da IA, porém dois dias depois eu falei diretamente com uma pessoa e mesmo assim só recebi a tal etiqueta na Quarta feira da outra semana final de tarde o que significa que só poderia postar na Quinta, oito dias depois de reportar o defeito o que adicionou mais dias de espera pelo envio e dará um total de 16 dias (se cumprirem os sete pedidos para consertar) se nada atrasar.
No Whatsapp, uma pessoa aparece, faz uma pergunta e desaparece até o dia seguinte, quase 24 horas depois - é enervante e faz você se sentir errado por reclamar. Geralmente as pessoas respondem que estão resolvendo, pedem um prazo mas não desaparecem simplesmente sem escrever nada o que deixa o cliente seriamente desconfiado.
O PC foi enviado hoje, 11/06/2026, se demorar mais do que o prazo estipulado, eu voltarei aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6