Não resolvido

Recebi gabinete de computador diferente do anunciado e sem suporte

GAMING INFORMATICA E ELETRONICOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Assunto: Produto entregue em desacordo com o anúncio (Propaganda Enganosa) e ausência de suporte do vendedor

No dia19/09/26, realizei a compra de um gabinete de computador (CPU) através da plataforma Mercado Livre, sob o número de pedido #*****308980. No entanto, o produto que recebi é diferente do anunciado pelo vendedor, configurando publicidade enganosa.

O item entregue apresenta as seguintes irregularidades em relação à descrição da venda:

Tamanho Cpu inferior: O modelo recebido é visivelmente menor do que as dimensões informadas no anúncio.

Ausência de componentes: O gabinete veio sem as 03 ventoinhas (fans) de 120mm descritas.

Material divergente: O produto enviado não possui vidro temperado na lateral e na parte frontal, vindo com acabamento totalmente diferente do prometido.

Tentei solucionar o problema de forma amigável entrando em contato diretamente com a loja responsável através do WhatsApp, mas não tive nenhum retorno por parte do suporte deles.

Diante do descaso e do descumprimento da oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor), solicito a troca da cpu que esta incorreto.

Deixo em anexo as fotos do produto que recebi e o print da descrição do anúncio original para comprovar o desacordo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. GAMING INFORMATICA E ELETRONICOS respondeu

    29/09/2026 às 10:19

    Bom dia, as dimensões do gabinete pode realmente mudar pois o giro é muito alto e as vezes vem algum modelo diferente, mandamos com 3 fans como anunciado, mudou realmente alguns centimetros e o material vidro para acrilico, mais nada que interfere no funcionamento ou no desempenho da CPU, a configuração que é o essencial para o funcionamento foi exatamente como anunciado, outro ponto nunca deixamos de responder o senhor pelo o whats app, porém o senhor abriu a reclamação no mercado livre e temos que dar continuidade pela plataforma, e o que precisar vamos estar sempre a disposição.

    Att.

    Equipe Gaming Info!

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 12:49

    Por isso mesmo mudou praticamente tudo do gabinete que esta descrito no anuncio, ou seja anuncio enganoso e só abri reclamação no ml por que vcs não respondiam aos contatos.

    Art. 37 da Lei n 8.078 | Código de Defesa do Consumidor, de 11 de setembro de 1990

    1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

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