Péssimos produtos!
Em réplica
Sorocaba - SP
27/08/2018 às 12:32
ID: 37949325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMontei uma oficina (marcenaria/serralheira) faz 8 meses, comprei todas as máquinas novas, entre elas 4 máquinas da Gamma: tupia de coluna, plaina desengrossadeira, lixadeira orbital e furadeira de bancada. Dessas 4 máquinas da Gamma, 3 quebraram, só a tupia de coluna que não. A assistência técnica é muito lenta, algo em torno de 45 dias para resolver algo simples. A máquina volta da assistência, passam-se alguns dias e novamente alguma máquina apresenta um novo problema, é basicamente resolver o problema X e surge o problema Y, arruma o Y e surge o problema Z ...
Para comparativo, todas as outras máquinas de outras marcas da minha oficina nunca quebraram, até pq são novas.
Enfim, gostaria de uma solução pq assistência técnica tá longe de resolver meu problema!
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Resposta da empresa
27/08/2018 às 13:25
Boa tarde Reinaldo.
Por gentileza nos informe em qual assistência técnica encaminhou os produtos para verificação do ocorrido!
No aguardo.
SDS.
Att;
Equipe Pós vendas Gamma Ferramentas.
Réplica do consumidor
27/08/2018 às 13:54
Enviei para a única assistência técnica em Sorocaba/SP. O problema não é a assistência em si, e sim os produtos que nunca param de apresentar novos problemas, as ferramentas ficam mais tempo em manutenção do que em funcionamento. Um exemplo é a plaina desengrossadeira: primeiro a bucha do eixo do rolete veio torta de fábrica e lá se foi 40 dias na assistência, depois a corrente do rolete se rompeu, agora as engrenagens da regulagem de altura simplesmente se destroçaram. Sem falar da minha lixadeira orbital que está na assistência faz 32 dias e nenhuma previsão de solução.
Réplica da empresa
27/08/2018 às 16:32
Boa tarde Reinaldo.
Em contato com a Duplor nosso assistente técnico autorizado em Sorocaba-SP, não foi localizada nenhuma Ordem de serviço aberta no seu nome! Poderia me informar em qual nome foi cadastrada os equipamentos para reparo?
No aguardo.
SDS.
Att;
Equipe Pós Vendas Gamma Ferramentas.
Réplica do consumidor
28/08/2018 às 11:13
O plaina desengrossadeira está no nome de Rafael Caridá, a lixadeira orbital no nome de Martelaria.
Quero deixar claro que minha reclamação não é sobre a assistência técnica, e sim sobre a quantidade absurda de manutenção que as ferramentas da Gamma precisam.
Réplica da empresa
29/08/2018 às 09:22
Bom dia Reinaldo.
Entendi, mais em verificação os equipamentos mencionados foram somente 1x para o AT ou foram mais vezes? Pois em verificação ao extrato do AT não localizamos outras Ordens! Lembrando que são equipamentos para uso ocasional, não recomendamos para uso comercial/profissional!
Grato.
SDS.
Att;
Equipe Pós Vendas Gamma Ferramentas.
Réplica do consumidor
29/08/2018 às 11:01
Você pode definir o que seria uso ocasional? Porque no google vocês se descrevem como Gamma Ferramentas Fabricante de ferramentas PROFISSIONAIS e não como Fabricante de ferramentas OCASIONAIS.
Enfim, utilizo eventualmente as ferramentas da Gamma, assim como todas as outras 20 ferramentas que tenho de outras marcas e que nunca quebraram.
Gostaria de saber se vocês tem alguma solução para o quebra-quebra, sim ou não?
Réplica da empresa
29/08/2018 às 12:00
Bom dia Reinaldo.
Temos uma linha profissional / industrial de Marteletes voltados para Locadoras, construtoras, as outras linhas são de uso ocasional/ hobby/ bricolagem, e de uso não contínuo! Confere uso leve a execução de trabalhos ou reparos caseiros fáceis. O que podemos realizar, caso venha apresentar defeitos novamente, é efetuarmos a troca das mesmas. Porém ressaltamos que esses equipamentos não são indicadas para uso profissional/ comercial e contínuo conforme informa termo de garantia no manual do equipamento.
Grato.
SDS.
Att;
Equipe Pós Vendas Gamma Ferramentas.
Réplica do consumidor
30/08/2018 às 21:04
É séria a afirmação sobre as ferramentas serem somente para trabalhos ou reparos caseiros fáceis? Assim fica muito fácil se isentar de qualquer culpa.
Quero efetuar a troca sim, como devemos proceder?
Réplica da empresa
31/08/2018 às 07:36
Bom dia Reinaldo.
Não estamos nos isentando de qualquer culpa, não anunciamos em nenhum momento que fabricamos equipamento profissionais, somente a linha de marteletes conforme explicado anteriormente! Nossa linha é dedicada para uso ocasional/hobby, uso leve. Por gentileza enviar um email para o coordenador do pós vendas no endereço ******* ,anexando a ordem de serviço da assistência técnica onde está o produto e nota fiscal de compra do equipamento.
No aguardo.
Grato.
SDS.
Att;
Equipe Pós Vendas Gamma Ferramentas.