Atraso na entrega e falha no status do pedido para retirada em loja
Respondida
Charqueadas - RS
06/08/2026 às 14:13
ID: 255792087
Fiz uma compra pelo site e o produto não foi entregue na data combinada, porém, o site que mostra o status do pedido está com um erro: resumo não sei quando vai ser entregue nem sei onde está a minha compra.
No resumo do status do pedido aparece pronto pra retirada desde o dia 30/07 (é retirada em loja), mas quando clica pra ver o status mais expandido estava em processamento, agora nem isso apareceu mais.
Enviei e-mail contatando a Gang retornaram que dariam retorno em 2 dias e até hoje nada
Não é possível que a empresa não tenha controle de onde estão as compras, ainda mais que eu coloquei para retirada em loja.
A compra tinha expectativa de entrega de ATÉ 3 dias úteis, já fazem uns 7 dias eu acho.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:04
Oi Josiane. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e também pelo retorno após o nosso contato.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo atraso e pelas informações inconsistentes apresentadas no acompanhamento do seu pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente por ter escolhido a retirada em loja e esperado receber sua compra dentro do prazo informado.
Verificamos que, antes mesmo da abertura desta reclamação, você já havia nos procurado e havia um protocolo em andamento para análise do atraso. Durante a apuração, identificamos uma falha operacional, que causou todo o atraso na entrega.
Após identificarmos o ocorrido, o pedido foi encaminhado com urgência ao destino correto e, felizmente, já está disponível para retirada na loja selecionada.
Realizamos contato com você pelo WhatsApp para explicar toda a situação e ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer o ocorrido. Agradecemos também por sua sugestão de melhoria. Seu apontamento foi recebido com atenção e será considerado pelas áreas responsáveis, pois contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos.
Pedimos desculpas por essa experiência e reforçamos nosso compromisso em buscar uma jornada cada vez mais clara, ágil e segura para nossos clientes.
Se surgir qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 7676 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco!
Abraços,
Equipe Gang.