Problemas com cashback não utilizável e pedido não registrado após faturamento no cartão.
Respondida
Canguçu - RS
19/08/2026 às 17:48
ID: 256895989
devolvi uma compra e recebi apenas cashbaxk que nao consigo utilizar e fiz outra compra de um colete que nao aparece nos pedidos mas ja faturou no meu cartao, ninguem responde no email ou whatsaap
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:41
Oi Marizane. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Assim que recebemos sua reclamação, analisamos as situações relatadas e entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação ao primeiro pedido, verificamos que foi solicitada a devolução de todos os itens em sistema e, por esse motivo, não havia um vale-compra disponível para utilização.
Sobre o novo pedido, identificamos que, no momento da compra, foi cadastrado um endereço de e-mail incorreto. Por esse motivo, você não recebeu a confirmação da compra nem as informações de acompanhamento do pedido. Durante nosso contato, fornecemos os dados de rastreamento e também a previsão de entrega na loja selecionada.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer as situações e por você ter recebido as informações necessárias.
Se surgir qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 7676 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco!
Abraços,
Equipe Gang.