Fui forçado a pagar por buffet no parque e exijo devolução da diferença

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato. Após a sua manifestação, realizamos o reembolso do valor referente à sua compra.

Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não se trata de venda casada. Atualmente, o Ganso não comercializa ingresso de entrada avulso. Trabalhamos com o Day Use, que é um produto único, com valor próprio, que inclui acesso às piscinas, almoço e recreação. Ou seja, não há a contratação de um serviço de entrada condicionada à aquisição de outro, mas sim a comercialização de uma modalidade de Day Use com serviços inclusos. Essa é a nossa política comercial atual, que vem sendo divulgada em nossos canais de comunicação, e não trabalhamos com a venda desses itens de forma separada nessa modalidade.

Lamentamos que a experiência não tenha sido como esperava e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais positiva.

Boa tarde, deixando claro que ao chegar à entrada logo no caixa fomos informações que o pacote seria obrigatoriamente cobrado que agora o day use teria que obrigatoriamente incluir o buffet de almoço. Peço que oriente os funcionários com mais clareza pois até então não obtivemos tais informações como exclarecidas. Me senti desrespeitado e constrangido perante a minha família quando fui questionar o gerente do estabelecimento. Ficamos tão decepcionados com tratamento que tivemos que fomos embora do completo logo após.

Minha conta foi feita pela conta da minha mãe, em nome de *****. Banco Bradesco. Tanto as entradas quanto o cartão de consumo.

Porém até o presente momento não foi efetuado o estorno do pagamento.

Sentimos muito pela situação e entendemos o desconforto causado. Vamos nos certificar de que a comunicação da nossa equipe esteja sempre de acordo com as regras e condições do complexo.

Gostaríamos apenas de destacar que, no momento do atendimento, foi informado que o almoço já estava incluso no ingresso de Day Use e que não seria possível realizar a venda separada, pois o Day Use é um produto único, que inclui acesso ao parque, almoço e recreação.

Sobre o estorno, ele já está sendo processado pelo nosso setor financeiro. Nosso prazo é de até 7 dias úteis para a conclusão. Assim que for realizado, podemos encaminhar o comprovante para você por e-mail.