Solicitação de cancelamento de pacote de Páscoa com reembolso negado
Resolvido
Itapevi - SP
24/02/2026 às 08:03
ID: 241497367
Tenho um pacote comprado para a Pascoa de 26 e estou desde o dja 23.02 pedindo o cancelamento e não tenho atendimento. Além de agora me falarem no whats que não tenho direito a reembolso do valor por questão de política interna da empresa. Eu quero o cancelamento e devolução do que paguei, tendo em vista que estou cancelando bem antes do período da viagem. Não quero carta de crédito e sim cancelamento
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:51
Aline, sua solicitação foi respondida por nós em todos os canais. Nossa equipe informou que o reembolso não poderia ser realizado porque sua solicitação está fora do prazo definido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Apesar disso, estamos em contato para resolver a situação e avaliar a possibilidade de uma exceção, aguardamos sua resposta em nosso contato via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Ganso
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:36
Quero agradecer a ajuda e atenção da Larissa com o meu caso. Desde que ela entrou em contato comigo o tratamento foi totalmente outro diferente das outras funcionárias que não irei citar aqui, mas que não são atenciosas e prestativas, falam como se fosse um robô. Sendo que poderiam ter empatia e levar o caso adiante.
A ***** entendeu o meu caso e em caráter de exceção deu entrada no cancelamento e estorno do valor pago em minha reserva. Confesso que estava bem chateada com todo o tratamento que eu estava tendo, até que ela apareceu e resolveu tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9