Tratamento discriminatório e abusivo no Complexo do Ganso em Lambari-MG devido à área pet inadequada

No dia 23/11/2026 às 12:30, estive no Complexo do Ganso, em Lambari-MG, e fui vítima de tratamento discriminatório e abusivo. Na recepção, fomos autorizados a entrar com nossos pets e nos direcionaram a uma área destinada para isso. Porém, ao chegarmos ao local indicado, um funcionário com um walkie-talkie nos abordou de forma grosseira e desrespeitosa, dizendo que a área para pets estava cheia por outras pessoas sem pets devido à chuva e que, se quiséssemos permanecer, teríamos que ficar na chuva, sem qualquer estrutura adequada.

Ou seja, a informação inicial não foi cumprida, fomos expostos a constrangimento, falta de dignidade e clara discriminação por estarmos com animais. O estabelecimento oferece uma condição (entrada com pets) que depois não cumpre, violando o direito básico do consumidor à oferta clara, ao respeito e tratamento igualitário.

Fundamentação legal

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante:

Art. 6 direitos básicos: igualdade, informação clara e proteção contra práticas abusivas;

Art. 39, II é vedado ao fornecedor recusar atendimento na exata medida da oferta;

A falha de atendimento e o constrangimento caracterizam dano moral, segundo entendimento consolidado em tribunais.

Portanto, o serviço prestado foi abusivo, desrespeitoso e totalmente contrário ao que foi anunciado.

A experiência foi lamentável. Não recomendo o Complexo do Ganso a ninguém que valorize respeito, cumprimento da oferta e atendimento profissional e principalmente que tem pets e eles são como um filho para nós .