O que aconteceu
Pedido não entregue e falta de resposta ao consumidor
Realizei um pedido no site da Gapaz no dia 06/12/2025, com prazo de entrega informado de 9 dias úteis. No entanto, hoje, 06/01/2026, o pedido ainda não foi entregue, ultrapassando significativamente o prazo prometido.
Além do atraso, tentei entrar em contato com a empresa por meio dos canais disponíveis no site, porém não obtive qualquer resposta, o que demonstra falta de atenção e respeito com o consumidor.
Estou extremamente insatisfeito(a) com a situação, pois efetuei o pagamento dentro do prazo e até o momento não recebi nem o produto nem uma justificativa formal sobre o atraso.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa, com a entrega imediata do pedido ou, caso não seja possível, a devolução do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma solução rápida e adequada.
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4Interações da reclamação
Gapaz respondeu
11/09/2026 às 14:55
Oi, Vitória! Tudo bem?
Sentimos muito que essa tenha sido a sua experiência com a Gapaz. Entendemos a sua frustração, especialmente diante do atraso na entrega e da falta de retorno na época.
No período da sua compra, os Correios estavam em greve, o que acabou impactando o prazo de recebimento. Sabemos, porém, que isso não diminui o transtorno causado, e lamentamos muito por isso.
Desde então, trabalhamos para aprimorar nossa operação e hoje contamos com diferentes opções de frete, além de uma equipe maior e mais estruturada para oferecer o suporte que nossas clientes merecem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Atualmente, nosso time de pós-vendas está sempre à disposição para receber feedbacks, esclarecer dúvidas e ajudar no que for necessário, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.