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Porto Alegre - RS

09/01/2026 às 14:46

ID: 237184549

Adquiri um veículo Citroën Cactus na loja GarageCar no dia 29/10/2025. Em 24/12/2025, o veículo passou a apresentar problema na multimídia, item original de fábrica e essencial para o funcionamento do carro, uma vez que os comandos do ar-condicionado são integrados à tela. O defeito consistia no congelamento da tela, sendo necessária a substituição da tela da multimídia para solucionar o problema.

Entrei em contato com a loja dentro do prazo legal de 90 dias de garantia, porém fui informada de que não fariam o reparo, alegando que o defeito não estaria coberto pela garantia. Ressalto que possuo conversas e áudios comprovando essa negativa. Diante disso, fui obrigada a arcar com os custos da troca, mesmo estando dentro do prazo legal.

Além disso, no momento da venda, o vendedor informou que seria feita a troca da peça difusora do ar-condicionado, que estava quebrada. Contudo, em 08/01/2026, ao levar o veículo até a loja, foi instalada uma peça paralela que não cumpre sua função, visto que o direcionamento total do ar não funciona, descumprindo o que foi acordado.

Outro problema ocorrido foi que o banco traseiro estava solto, sendo informado pela loja que o dano teria ocorrido durante uma higienização realizada por eles. O conserto levou mais de um mês para ser concluído. Durante esse período, tive diversas despesas com deslocamentos até a loja, inclusive utilizando transporte por aplicativo (Uber) para deixar e buscar o veículo.

Poucos dias após a compra, a câmera de ré caiu. Levei o veículo até a loja, que realizou o reparo após alguns dias. Contudo, atualmente, a câmera já apresenta novo desencaixe, demonstrando falha no serviço prestado.

Por fim, o botão de abertura do porta-malas também apresentou defeito. Ressalto que todos esses problemas ocorreram em menos de 60 dias após a compra do veículo, evidenciando vícios ocultos e falhas sucessivas, incompatíveis com um produto colocado à venda em condições adequadas.