Produtos incompletos

Question

Comprei 4 pares de sapatos na loja garagem, pelo aplicativo da Amazon, infelizmente só me enviaram 3 pares. Já tentei resolver o problema. Mas a loja primeiro disse que me devolveria o valor do par faltoso. Só que depois só diz que não pode resolver o problema. Que preciso resolver no aplicativo. Porém no aplicativo não encontro a possibilidade de reembolso, de um produto que veio faltando, no pacote.