O que aconteceu
Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o descaso, negligência da associação GARANT PROTEÇÃO VEICULAR.
Amanhã completa 4 semanas desde o dia da batida e estou há todo esse tempo sem o meu veículo. O sinistro foi aberto há 26 dias, mas a falta de responsabilidade da associação começou logo no início: eles demoraram absurdos 15 dias apenas para guinchar o meu carro e levá-lo até a oficina credenciada.
Durante essas duas semanas, como o carro estava com as rodas quebradas e incapaz de rodar, o veículo ficou largado na rua, totalmente exposto, correndo o risco diário de ser vandalizado ou [Editado pelo Reclame Aqui]. A associação só liberou o guincho após muita insistência da minha parte.
Agora, o carro já está há 10 dias parado no pátio da oficina e a Garant NÃO autorizou o início dos reparos e NÃO enviou as peças. O processo está travado na fase de cotação por culpa exclusiva da associação. Inclusive, a parte de funilaria (que é pura mão de obra e não depende de peças) também não foi liberada por pura burocracia interna.
Para piorar, a Garant se apoia em uma cláusula abusiva dizendo que não possui prazo para a devolução do veículo por culpa de fornecedores ou da oficina. Quero deixar claro que a própria oficina me confirmou que o serviço só não começou porque a Garant não envia as peças e não assina a autorização. É uma vergonha tentar culpar o estabelecimento credenciado pela própria lerdeza ou má fé de vocês!
Sou manicure autônoma, o veículo é o meu instrumento de trabalho indispensável e estou sofrendo prejuízos financeiros diários (lucros cessantes). Deixar o consumidor sem prazo de entrega, prender o veículo e tentar transferir a culpa para a oficina são práticas abusivas perante o Código de Defesa do Consumidor.
Já estou com agendamento oficial no Procon para o dia 24 para encaminhamento ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), onde exigirei o conserto imediato, ressarcimento dos lucros cessantes e danos morais. Exijo uma solução e se eu iniciar uma ação contra vocês nao irei retroceder.
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4Interações da reclamação
Garant Clube De Benefícios respondeu
09/09/2026 às 06:41
Prezada Sra. Aryane,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação gerada pelo período em que permaneceu sem seu veículo, especialmente considerando que ele é utilizado como instrumento de trabalho.
Após revisão completa do histórico, consideramos importante esclarecer alguns pontos sobre a condução do processo.
O atendimento não permaneceu paralisado por ausência de providências da GARANT. Durante a fase inicial, foi necessária a realização de vistoria técnica no veículo e, posteriormente, uma análise complementar pela supervisão e equipe técnica para definição da procedência e extensão dos danos relacionados ao evento comunicado.
Reconhecemos que essa etapa inicial demandou tempo acima da expectativa da associada. Contudo, tratava-se de uma análise necessária para que a GARANT pudesse autorizar os reparos de maneira tecnicamente responsável, evitando decisões precipitadas sobre danos cuja origem e relação com o evento ainda precisavam ser verificadas.
Concluída essa etapa, o processo avançou para autorização dos serviços, aquisição e disponibilização das peças necessárias e execução dos reparos.
Também entramos em contato diretamente com a associada durante a tratativa, prestamos os esclarecimentos sobre o andamento do processo e informamos a previsão para conclusão dos serviços.
Importante registrar que o processo foi efetivamente concluído e o veículo reparado e entregue à associada.
Dessa forma, embora compreendamos a insatisfação manifestada naquele momento e reconheçamos que a etapa inicial de análise demandou um período superior ao esperado, não corresponde ao histórico do processo a afirmação de que houve abandono do atendimento ou ausência de providências por parte da GARANT.
A GARANT possui mais de 10 anos de atuação e mantém procedimentos técnicos de análise justamente para que cada evento seja tratado com responsabilidade, segurança e respeito à coletividade de associados.
Registramos ainda esta manifestação em nosso processo interno de Gestão da Qualidade, para que situações como esta também contribuam para o aperfeiçoamento dos nossos fluxos, prazos e comunicação com os associados.
Atenciosamente,
GARANT Benefícios
Setor de Qualidade e Relacionamento
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Realmente o processo inicial demorou mais que o esperado, mas no fim tudo deu certo!Apos eles autorizarem o reparo nao demorou muito para eu retirar meu veículo da oficina.