Demora na análise de sinistro de furto de veículo pela seguradora Garant

Olá, Sr. Edson.

A GARANT Benefícios atua há mais de 10 anos no segmento de proteção veicular, pautando seus processos pela transparência, responsabilidade e segurança de toda a coletividade de associados.

Lamentamos a insatisfação manifestada e compreendemos a expectativa da família pela conclusão do processo referente ao veículo furtado.

Entretanto, é importante esclarecer que o processo não se encontra simplesmente aguardando o prazo regular para indenização. Durante a análise do evento e o procedimento de sindicância, foram identificados elementos que demandaram apuração complementar, impossibilitando, neste momento, a conclusão regular do processo.

Diante dessas circunstâncias, o associado foi formalmente notificado acerca da suspensão da análise e da necessidade de aprofundamento das apurações, inclusive mediante comunicação dos fatos às autoridades policiais competentes, para que possam ser devidamente esclarecidos.

Portanto, não houve negativa definitiva da indenização. O processo encontra-se suspenso enquanto são realizadas as apurações necessárias.

Caso as investigações e demais elementos apurados não confirmem qualquer irregularidade relacionada ao evento, o processo será reaberto, seguirá seu fluxo de análise e, estando presentes os requisitos previstos no regulamento, a indenização será realizada.

Compreendemos que o associado mencione o prazo de 90 dias informado para conclusão de processos de indenização. Contudo, esse prazo pressupõe a tramitação regular do processo. Situações que exigem sindicância, investigação ou providências perante autoridades competentes demandam tratamento específico até que os fatos sejam suficientemente esclarecidos.

Por respeito ao associado e pela natureza das informações envolvidas, não apresentaremos publicamente detalhes da sindicância ou dos elementos que motivaram sua instauração.

A GARANT continuará acompanhando o caso e permanece à disposição do associado pelos canais oficiais para os esclarecimentos que possam ser prestados durante o andamento da apuração.

Atenciosamente,

GARANT Benefícios

Setor de Qualidade e Relacionamento