Serviço de troca de vidro mal executado e falta de solução pela Garant Seguros

Prezado Sr. João Wesley,

A GARANT Benefícios atua há mais de 10 anos no segmento de proteção veicular, mantendo como princípios a transparência, a responsabilidade e a busca por soluções tecnicamente adequadas nas demandas apresentadas por seus associados.

Recebemos sua manifestação e, diante das afirmações apresentadas, consideramos importante registrar o histórico das providências adotadas pela GARANT.

Desde o primeiro relato relacionado ao vidro instalado, a reclamação foi analisada e o veículo submetido a sucessivas verificações. Na busca pela solução do problema apontado, o vidro foi removido e reinstalado por três vezes, além de terem sido realizadas novas avaliações técnicas.

Após essas intervenções, não foi constatada inconformidade na instalação do vidro que justificasse tecnicamente o ruído atualmente atribuído pelo reclamante ao serviço realizado.

As avaliações realizadas também identificaram a existência de outros ruídos no veículo, provenientes de componentes não relacionados ao vidro ou ao serviço executado pelo prestador.

Ainda assim, mesmo após a conclusão técnica, a GARANT realizou novas tratativas e chegou a disponibilizar sua própria estrutura para acompanhamento do veículo, buscando esgotar as possibilidades razoáveis de identificação e solução da reclamação apresentada.

Dessa forma, não procede a afirmação de ausência de suporte ou falta de comprometimento da GARANT. Houve acompanhamento, repetição dos procedimentos, avaliações técnicas e diferentes tentativas de solução.

Compreendemos que o reclamante permaneça insatisfeito e respeitamos sua percepção. Entretanto, a insatisfação manifestada, por si só, não permite atribuir tecnicamente ao serviço executado a origem de um ruído cuja relação com a substituição do vidro não foi constatada nas avaliações realizadas.

Após as sucessivas intervenções e verificações efetuadas, a GARANT considera esgotadas as providências relacionadas à reclamação sobre o serviço de substituição do vidro, não havendo, até o presente momento, elemento técnico que justifique novas intervenções ou a responsabilização da associação ou do prestador pelo ruído alegado.

Registramos, portanto, a conclusão desta tratativa, preservando todos os históricos de atendimento, avaliações e intervenções realizadas.

Atenciosamente,

GARANT Benefícios

Setor de Qualidade e Relacionamento

A resposta da GARANT não enfrenta o ponto principal da minha reclamação.

O fato objetivo é que esse ruído não existia antes da substituição do vidro e passou a existir após o serviço, sendo claramente percebido na região do vidro/parabrisa. Portanto, o que estou solicitando desde o início não é simplesmente que o vidro seja retirado e reinstalado repetidas vezes, mas que seja realizada uma avaliação técnica adequada para identificar a causa real do problema.

A GARANT afirma que forneceu suporte, mas, na prática, esse suporte tem funcionado apenas como um tapa-buraco: encaminham novamente o veículo aos mesmos tipos de prestadores, que realizam tentativas de ajuste, desmontagem ou reinstalação, sem apresentar um diagnóstico profissional que explique de onde vem o ruído.

Inclusive, mencionar que o vidro já foi removido e reinstalado três vezes reforça justamente o problema que estou apontando. Foram realizadas diversas intervenções, mas até hoje ninguém conseguiu identificar tecnicamente a origem do barulho. Ou seja, permanece uma sequência de tentativa e erro, e não uma investigação técnica da causa raiz.

A única alternativa que vem sendo apresentada pela GARANT é que eu continue retornando aos prestadores, gastando meu tempo, combustível e dinheiro, sem qualquer perspectiva concreta de solução e sem que ninguém consiga informar exatamente qual é o defeito e qual procedimento seria necessário para corrigi-lo.

Também não estou afirmando que o veículo não possua qualquer outro ruído. A questão é muito específica: existe um ruído proveniente da região do vidro que surgiu somente após a substituição realizada através da GARANT. A existência eventual de outros ruídos no veículo não explica nem elimina esse fato.

No meu entendimento, diante de tantas tentativas frustradas, a providência adequada seria encaminhar o veículo para um profissional ou empresa especializada em diagnóstico de ruídos, vedação, acabamento ou instalação de vidros automotivos, capaz de avaliar tecnicamente o veículo e identificar a origem do problema antes de realizar novas intervenções.

É justamente esse tipo de suporte que a GARANT se recusa a fornecer.

Em vez disso, a empresa considera o caso esgotado simplesmente porque foram feitas várias tentativas sem sucesso. Para mim, isso não significa que o problema foi solucionado ou que sua origem foi descartada; significa apenas que os prestadores utilizados até agora não conseguiram diagnosticar o problema.

Continuo, portanto, solicitando uma solução efetiva: uma avaliação técnica especializada que identifique de forma objetiva a causa do ruído e, a partir desse diagnóstico, indique a correção adequada, em vez de continuar submetendo o veículo a sucessivas tentativas e erros sem qualquer conclusão técnica clara.