Convênio nega exame de angiotomo para idosa com comorbidades, alegando falta de relatório.
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
17/07/2026 às 12:14
ID: 254169745
Mais uma vez tenho que recorrer a reclamação porque simplesmente o convênio barra um exame de angiotomo da minha mãe pedindo um relatório, sendo que no pedido já consta o motivo da realização de exame e o Cid. Alegam ainda que enviaram um e-mail solicitando esse ***** recebi hoje. Minha mãe é uma idosa com comorbidades e precisa realizar o exame o quanto antes para investigação se ela precisará tomar medicação para o coração. O médico no qual solicitou o exame não tem agenda, eu não posso ir simplesmente pedir o relatório sem a presença da minha mãe. A irresponsabilidade desse convênio com seus associados gera risco a saúde deles. Espero que resolvam o quanto antes, não irei atrás de relatório já que o motivo consta no pedido.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 08:54
Olá, Sra. Angela
Bom dia!
Esperamos que esteja bem
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato para tratar do assunto mencionado e esperamos ter conseguido ajudar.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, conte conosco. Estamos sempre à disposição por meio do nosso canal de atendimento SAC:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2037-8500 atendimento 24 horas.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido sua avaliação nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Garantia de Saúde Ltda.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 08:56
Infeli<0xC2><0xA0>zmente minha m<0xC3><0xA3>e ficar<0xC3><0xA1> sem fazer o exame no momento por negativa do conv<0xC3><0xAAnio, j<0xC3><0xA1> que a mesma n<0xC3><0xA3>o pode ir at<0xC3><0xA9> o m<0xC3><0xA9>dico no momento solicitar o relat<0xC3><0xB3>rio.
Réplica da empresa
18/07/2026 às 09:43
Prezada Sra. Angela , bom dia!
Em atenção a vossa solicitação, informamos que direcionamos e-mail para maiores esclarecimentos no dia 17/07/2026 as 14h21.
Pedimos a gentileza que verifique suas mensagens privada no e-mail.
Pedimos desculpa por qualquer transtorno ou desconforto causado.
Encerramos esta demanda e enviamos para avaliação que é muito importante para darmos continuidade ao processo de melhorias.
Em caso de necessidade futura deixamos nossos canais de atendimento à disposição para auxiliá-la no que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Garantia de Saúde
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:49
Nao resolve o problema do beneficiário quando ele mais precisa, isso porque pagamos o plano o mais de 10 anos e é sempre a mesma confusão, infelizmente as condições e por se tratar de uma idosa não me permite mudar de plano de saúde. Fica minha indignação com a falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/07/2026 às 10:36
Prezada Sra. Angela, bom dia.
Lamentamos saber do seu descontentamento e agradecemos por compartilhar sua opinião.
Ressaltamos que esse retorno é de grande importância para nós, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Em caso de necessidade futura, orientamos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2037-8500 atendimento 24 horas.
Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento -
Garantia de Saúde