Demora na emissão de guia de autorização para exame PET-SCAN para paciente idoso com doença grave e dificuldade de contato com o plano de saúde.
Em réplica
Guarulhos - SP
21/06/2026 às 12:23
ID: 251956189
Meus pais são idosos e tem esse convenio ha muitos anos, meu pai tem doença grave (cancer) e precisa de acompanhamento e exames, esse mes foi solicitado a guia de autorização para o exame petscan na qual meu pai precisa realizar, foi enviado pelo site da garantia saude no dia 06/06 o pedido e ate o momento nao emitiram a guia, isso é um absurdo e desrespeito com o beneficiario!!!!! e pior ainda com uma pessoa idosa portador de doença grave, eles pagam bem caro no plano pra ter esse tipo de atendimento??????telefone do plano ninguem atende, antes havia cobertura de hospitais em Guarulhos, ha um tempo foi tirado e o atendimento é somente em são miguel no hospital proprio, ou seja, fica complicado ter que ficar indo presencialmente solicitar guias para exames porem pelo site tb nao dao retorno, vou anexar o pedido e numero da solicitação nessa reclamação e espero logo solução!!!!!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:22
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Queremos que fique tranquila já recebemos sua mensagem e estamos analisando o caso com toda a atenção que ele merece.
Nossa equipe está verificando todos os detalhes para oferecer a melhor solução possível.
Em breve entraremos em contato com você por aqui ou pelos canais cadastrados, para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC - e-mail: [email protected] - Telefone (11) 2037-8500 atendemos 24 horas.
Conte conosco!
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Garantia de Saúde Ltda.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 18:05
Aguardando solução urgente!
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 16:20
Novamente fiz o pedido da guia de autorização via site do garantia saúde, estou aguardando urgente!!! Que [Editado pelo Reclame Aqui]