Impossibilidade de cancelamento de plano e portabilidade: Falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Poá - SP
26/05/2026 às 15:52
ID: 249741917
Já faz 5 dias que estou tentando entrar em contato com eles para cancelar meu plano e das minhas filhas porque já fiz a portabilidade com outro plano, e eles não atendem, fico ouvindo que estou em uma posição na fila e quando chega minha vez, cai a ligação.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:38
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Queremos que fique tranquila já recebemos sua mensagem e estamos analisando o caso com toda a atenção que ele merece.
Nossa equipe está verificando todos os detalhes para oferecer a melhor solução possível.
Em breve entraremos em contato com você por aqui ou pelos canais cadastrados, para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC - e-mail: [email protected] - Telefone (11) 2037-8500 atendemos 24 horas.
Conte conosco!
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Garantia de Saúde Ltda.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:58
Estão verificando se tenho que pagar para sair do plano, e não tenho já que entrei pagando
Réplica da empresa
26/05/2026 às 17:29
Prezada Sra. Vanice, boa tarde!
Recepcionamos vossa notificação através deste canal, para sua identificação e continuidade do seu atendimento, aguardamos seus dados através do e-mail que enviamos.
Em caso de necessidade futura nossa central de SAC está a vossa disposição através do telefone (11) 2037-8500 ou e-mail [email protected] (Atendimento é 24 horas).
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Garantia de Saúde
Réplica da empresa
27/05/2026 às 14:34
Olá, Sra. Vanice
Boa tarde!
Esperamos que esteja bem
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato para tratar do assunto mencionado e esperamos ter conseguido ajudar.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, conte conosco. Estamos sempre à disposição por meio do nosso canal de atendimento SAC:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2037-8500 atendimento 24 horas.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido sua avaliação nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Garantia de Saúde Ltda.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:38
Estou esperando até agora para eles cancelarem o plano das minhas filhas também.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 18:44
TD resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/05/2026 às 13:07
Prezada Sra. Vanice, boa tarde!
Agradecemos vossa consideração final e informações prestadas.
Orientamos que em caso de necessidade futura temos nosso canal de SAC por e-mail [email protected] (Atendimento 24 horas).
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Garantia de Saúde