Insatisfação com erros e descaso no atendimento, com solicitação de guias para exames e indicação de clínica próxima a Itaquera
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 21:22
ID: 248040373
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a sucessão de erros e o descaso no atendimento desta empresa.
No dia *****, solicitei as guias para exames que via canais oficiais , dia ***** recebi as guias, Contudo, ao contatar a clínica indicada, fui informado de que eles não realizam os procedimentos solicitados. Solicitei a correção e o erro persistiu: enviaram-me guias em branco.
Ao recorrer ao SAC para resolver o problema, recebi uma resposta inaceitável: a orientação de iniciar um novo pedido e aguardar todo o prazo de liberação novamente. É um absurdo ser penalizado com mais espera por falhas operacionais exclusivas da empresa.
Além da correção imediata, exijo que o local indicado para a realização dos exames seja próximo à região de Itaquera, facilitando o acesso e compensando o transtorno que venho enfrentando. Não faz sentido me encaminharem para locais distantes ou que não atendem à especialidade após tantos erros de logística.
Exijo uma solução definitiva:
A emissão correta das guias (com todos os campos preenchidos);
Indicação de uma clínica credenciada na região de Itaquera ou proximidades;
Prioridade máxima no envio, sem novos prazos de espera, visto que o erro foi da operadora.
Aguardo um posicionamento urgente com os dados corretos da clínica.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:17
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Queremos que fique tranquilo já recebemos sua mensagem e estamos analisando o caso com toda a atenção que ele merece.
Nossa equipe está verificando todos os detalhes para oferecer a melhor solução possível.
Em breve entraremos em contato com você por aqui ou pelos canais cadastrados, para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC - e-mail: [email protected] - Telefone (11) 2037-8500 atendemos 24 horas.
Conte conosco!
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Garantia de Saúde Ltda.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:20
Sigo até o presente momento sem nenhuma resposta
Réplica da empresa
13/05/2026 às 15:28
Olá, Sr. Matheus
Boa tarde!
Esperamos que esteja bem
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato para tratar do assunto mencionado e esperamos ter conseguido ajudar.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, conte conosco. Estamos sempre à disposição por meio do nosso canal de atendimento SAC:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2037-8500 atendimento 24 horas.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido sua avaliação nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Garantia de Saúde Ltda.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 15:58
Realizei o pedido dia 4 quase 10 dias pra solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/05/2026 às 17:05
Prezado Sr. Matheus , boa tarde!
Agradecemos vossa consideração final e informações prestadas.
Orientamos que em caso de necessidade futura temos nosso canal de SAC por e-mail [email protected] (Atendimento 24 horas).
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Garantia de Saúde