Meu convênio negou exames urgentes para minha avó com risco de trombose
Em réplica
São Paulo - SP
18/09/2026 às 22:07
ID: 259471969
Convênio não liberou os exames solicitados pelo hematologista para minha vó. Ao entrar em contato com o setor de guias me falaram que ela teria que aguardar 60 dias para fazer esses exames.
Minha vó está com risco de trombose e AVC por isso o médico pediu esses exames, ao consultar a ANS verifiquei que essa prática não é correta, peço que caso continuem com a negativa me entregar por escrito a negativa.
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 09:56
Prezada Sra. Beatriz, bom dia!
Recebemos sua manifestação por meio deste canal e, para que possamos prosseguir com a devida análise e tratativa, é necessário o envio dos dados da beneficiária conforme solicitamos por e-mail.
As informações são indispensáveis para que possamos realizar a identificação da beneficiária em nosso sistema e, assim, dar continuidade à análise da manifestação apresentada.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os dados solicitados por meio do e-mail recebido, para que possamos prosseguir com o atendimento.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, nossa Central de SAC permanece à disposição pelo telefone (11) 2037-8500 ou pelo e-mail [email protected], com atendimento 24 horas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Garantia de Saúde
Réplica do consumidor
21/09/2026 às 11:14
Ainda estou aguardando retorno da área.
Réplica da empresa
21/09/2026 às 12:57
Olá, Sra. Beatriz
Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato via email para tratar do assunto mencionado e esperamos ter conseguido ajudar.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, conte conosco. Estamos sempre à disposição por meio do nosso canal de atendimento SAC:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2037-8500 atendimento 24 horas.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido sua avaliação nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Garantia de Saúde Ltda.